自动电话呼叫软件的功能（自动呼叫软件能做什么）

以前企业在外呼时，常常会遇到封卡封号的困境，导致企业难以发展，但是随着科技的进步，传统的外呼系统已经淘汰，迎来的是智能化的自动电话呼叫软件，自动电话呼叫软件的功能是什么？自动呼叫软件能做什么？

一、自动电话呼叫软件的功能

1、针对客户环境的CRM集成

自动电话呼叫软件通过CTI（计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（例如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。

2、呼叫路由

当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？无论您的软件提供自动呼叫路由，还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门，了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此，请在试用期间尝试设置和更改工作流程，以确保您不会受一种配置的困扰。

3、全渠道

如果您正在寻找自动电话呼叫软件，那么您也可能会通过其他沟通渠道（例如电子邮件、实时聊天或社交媒体）为客户提供支持。重要的是要考虑您的智齿科技自动电话呼叫软件将如何与您的其他渠道集成。

统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下，来电应记录在您的服务台上，这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果，无论交互从哪个渠道开始，您都将创建一致的客户体验。

4、分析报告

自动电话呼叫软件可让管理人员掌握呼叫中心指标的脉动、例如来电量、呼叫趋势和坐席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。

5、基于云的通话

自动呼叫软件基于云呼叫系统，以使其在线数据库保持一致。

虽然通常由第三方提供商提供此服务，但与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便宜。这是因为自动呼叫软件不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

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