外呼语音智能机器人好用吗（外呼机器人面临的挑战）

    如今科技的发展使得机器人已不像科幻片一样遥不可及，各种各样的机器人出现在日常生活中，在电销行业最常见的就是外呼语音智能机器人了，外呼机器人好用吗，使用外呼机器人具有哪些挑战呢？

一、外呼语音智能机器人好用吗

    外呼机器人可以模拟真人语音，回答客户的提问，并可以通过修改话术来引导销售过程，并通过智能学习建立海量数据库，通过数据分析对用户的行为做出准确的判断，提升销售转化率。外呼语音智能机器人具有很多功能是非常简单好用的，帮助企业提升效率的同时，但也面临着挑战。

二、外呼机器人面临的挑战

    首先是语音识别技术的挑战，实际环境中有大量的噪音、口音、声源远近等问题。在外呼机器人这个领域，短语音识别是一个难点，因为在缺少更多上下文信息的时候，语音识别很难确定你发的音和对应的字之间的关系，中文更是如此，因为中文是一个同音不同字的语言，还有音调的变化，比如我发一个音“lao shi” ，这在不同的语境下，可能代表这是一个教书育人的职业，在另外的语境下，可能代表这个人的性格很老实。

    来自于技术方面的第二个挑战是多轮对话，人的自然语言从来都是含糊不清的，特别依赖上下文关系。比如说“我想订一个房间”， “什么位置?”， “中关村附近”，“什么时间?”，“周六”… …这个例子里面，关于订房间的信息是散落在多轮对话之间的。

    第三，人类的对话行为模型非常复杂。因为在外呼机器人场景下，人们期待的是和另一个人之间的交流而不是一台机器。研究显示，人们在和机器人对话的时候，会自然的放慢语速，发音会更清晰，也会用更加配合机器人的句式来交互。但是在和人沟通的场景中，人们的发音或更含糊，会在句子中省略很多字词，也会在句子中突然修改前面的对话信息，这些都给语音识别，语义理解造成了极大的困难。

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