crm系统与scrm系统的区别 scrm有哪些优势体现

SCRM系统是社会化的客户关系管理系统，或是基于社交媒体的客户关系管理。CRM系统是管理客户关系的系统，但依旧对SCRM和CRM不太了解，今天，我们一起来看看crm系统与scrm系统的区别，使用SCRM的优势体现。

一、crm系统与scrm系统的区别

CRM数据的量级、新鲜度、丰富度不及SCRM：CRM的数据常常停留在用户几个月甚至一年前的情况，遑论精准的消费者洞察，但是SCRM系统能及时更新客户的最新信息。

SCRM能对用户产生服务带来直接价值：CRM偏向于把客户信息管理工作流程化，基本没办法实现对用户的客服、公关、销售等价值，但是SCRM系统却能实现，为企业带来直接价值。

SCRM能完成企业与用户产生连接和交互的使命：CRM一般只在产生了交易或者遭遇投诉时才与用户产生某种程度连接，这种连接是滞后的，没有调动用户，沟通明显不足；但是SCRM能收集到的收据是多样化的，还能更好的了解到客户的偏好、其他信息。

二、使用SCRM的优势体现

1、品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通

基于微信、微博、QQ、支付宝等具备实时沟通与分享功能APP，所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的，用户与用户之间也可以做到相互知晓，随时沟通，其中爆发的巨大传播力是难以估量的。

2、拥有海量用户，并能实现连接

社交平台上有多少用户，就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户，对比CRM中必须实现过交易才得到的用户，可想而知是不同的量级。

3、海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持

SCRM系统获取用户数据的方法，是通过各种运营方式，在所有模块里面都植入统计代码，能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户，为与我们互动的用户打上不同标签，而基于社交媒体的分享机制，又能让营销传播有裂变的可能性，获得更多用户更丰富数据。

4、SCRM可以为用户提供多重价值

可以不断提供内容给用户，实现阅读价值，比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章；可以建设社区，提供平台让用户与用户之间沟通，满足社交价值；可以搭载商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，满足购买价值。

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