电销外呼软件哪个靠谱 电话自动呼叫软件好用吗

现在的呼叫中心摆脱了传统呼叫的局面，向管理更精细化、数字化的方向发展，能为企业和客户之间提供更加流畅、便利的交流平台，同时，企业可利用智齿科技电话自动呼叫软件给出的有效数据了解企业运营的重要指标。

一、电话自动呼叫软件都有哪些重要运营指标

1、监听合格率

电话自动呼叫软件的监控、监听是企业服务质量管理的重要手段，目的在于提高坐席的服务意识和服务质量。

2、自助服务解决率

自助服务指的是电话自动呼叫软件利用IVR自动语音导航系统和交互式语音技术，引导客户通过电话的IVR语音自主解决问题，用于降低人工成本，提高工作效率。

3、满意度

客户的满意度对于企业来说尤其重要，电话自动呼叫软件的管理者可深度开发客户的需求，提高客户的忠诚度。其次，便于直观评估所有座席的服务质量。

4、接通率

指IVR终极服务单元的接通量与人工坐席的接通量之和与进入电话自动呼叫的呼出总量之比。

5、一次性解决问题率

是影响顾客满意度的重要指标，如果客户多次致电呼叫中心或者电话被多次转接后才能解决问题，很大程度上导致呼叫中心的工作效率低下、呼叫成本增加。

二、呼叫中心如何利用有效工具达成重要运营指标

1、智能质检

人工智能质检可精准锁定问题录音，提升监听合格率。通过制定客观的评价标准，降低质检评价的主观性，帮助客服人员及时调整优化沟通话术，有效提高客户服务水平质量。

2、电话回访

通过定期对客户进行电话回访，对客户满意度进行调查，满足客户对优质服务体验的需求。

3、智能IVR导航+ACD话务分配

智齿科技电销外呼软件根据客户需求快速将来电分派给指定的坐席，节省双方沟通时间。

4、大屏数据监控

电销外呼软件提供多维度统计报表与坐席监控功能，坐席每天接了多少电话，应答速度、持续通话时长等数据以表格、图形等多维度方式来呈现，辅助管理者全面监控坐席服务质量。

5、智能话务员

灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务，7*24在线，减少高频重复问题咨询，节省客户在线等候时间。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981