CRM管理系统是客户管理管理,SCRM管理系统是社会化客户管理管理,是一种将社会场景结合企业的管理系统,在我国国内,人们普遍用微信社交软件来沟通,所以SCRM系统的基础作用就是维护微信的客户关系。
企业微信SCRM系统的作用就是不断挖掘客户在社会层面的需求,在企业微信平台上实现更多功能,形成积极的数据闭环,最终完成SCRM在商业场景中的整合。
1、会话存档
通过企业微信SCRM系统的会话存档功能,可以随时查看/导出员工与客户的聊天记录,有效规范员工的行为,防止员工私有化客户资源,保证服务质量,提高交易转化率。
2、离职继承
通过企业微信SCRM系统,离职员工的客户信息可以同步给在职员工,客户24小时后会自动添加新成员,最大限度地减少了员工离职对公司客户资源的影响。
3、客户朋友圈
利用微信SCRM系统的用户朋友圈功能,企业可以向客户输出行业相关内容或小程序店铺动态。例如,通过顾客的朋友圈发布商品信息,帮助商家将商品快速触到用户,引导用户在小程序下订单。
4、群发触达
借助于企业微信SCRM系统的群发功能,可将图片、链接、小程序等群发到客户群,完成用户在线触达。还可以群发现场公告、活动公告等内容,让产品的宣传更加生动。
5、用户标签
使用智齿科技SCRM渠道活码,客户添加企业微信SCRM员工号码可以自动标签,大大节省企业人力和员工工作时间。
最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981
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