微信小程序客服系统怎么使用（微信小程序第三方客服系统的功能）
微信小程序客服系统怎么使用（微信小程序第三方客服系统的功能）
微信用户已达十几亿，小程序更是因为其简单快捷受到客户的使用，但消息一旦增多就需要客服进行服务，那么接入客服系统就十分简单了，微信小程序客服系统就出现了，我们该怎么使用呢？微信小程序第三方客服系统的功能如何？
一、微信小程序客服系统怎么使用
不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰。
小程序没有消息提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，这给客服和用户之间的便利沟通造成了一定的阻碍。小程序需要刷新才能显示新消息也导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失。
小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给客户管理和数据保存带来一定的困扰。小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。
二、微信小程序第三方客服系统的功能
1、多个小程序接入，一站式接待
企业将运营的多个小程序统一接入客服平台，这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行回复，只需点击即可一键切换小程序，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和质量。
2、消息实时提醒，随时响应用户
企业只需把小程序接入系统中，在用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。若客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒，提醒客服及时服务客户，不错漏任何用户消息。
3、聊天记录长期保存，用户数据不丢失
用户聊天记录会统一储存在系统上，管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检。
坐席个人知识库则由坐席自行管理，客服人员可以在个人库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。当坐席服务用户时，就能任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户，大大缩短服务时间。
4、24小时在线
小程序想要使用的智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能都能够实现，即使客服离线，用户也能及时得到回复，实现企业的24小时服务无休。
