scrm系统应有哪些功能（有这些功能的scrm系统才是好的）

不管是大企业，还是小企业，都在使用scrm管理系统，scrm系统能帮助企业全方位的管理企业，提供可支撑的数据，完善企业的服务流程，实现客户的最大化收益。

一、scrm管理系统功能

（1）、市场营销管理：制订市场宣传计划，并对各种渠道接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

（2）、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户状态、客户基本信息、跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户联系人信息等。还包括管理商业机会、交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

（3）、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

（4）、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;scrm管理系统支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

二、scrm管理系统有什么优势

（1）、微信scrm系统能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。

（2）、CRM有助于自动化复杂的业务流程并大大提高工作效率。

（3）、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。

（4）、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。

（5）、客服聊天监管：智齿科技scrm管理系统实时查看任意客服聊天内容，设置敏感词触发预警，炼优秀话术，排查消极怠工，及时对相关员工培训和沟通，提高工作效率。

（6）、客户资料保护：客户、聊天记录及用户画像数据永久云端存储备份，任意端随时随地查询导出，屏蔽客户微信号显示，员工无法用私人小号添加客户。

（7）、微信财务监管：收发红包、收发转账记录实时上传，智齿科技SCRM系统杜绝客服私下收取或向粉丝索要红包或私收转账吞没公司财产等有损公司利益的行为发生。

（8）、敏感操作行为监控：数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监控，一旦发生敏感操作，系统自动备份相关内容并第一时间后台预警，有效控制风险行为。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981