电话营销外呼系统软件的功能是什么（营销外呼系统产品介绍）

    电话营销外呼系统软件是企业进行营销广泛使用的工具，其功能是什么呢？下面对营销外呼系统产品进行介绍。

    即使在当今的数字媒体世界中，客户在联系客户服务时也经常喜欢通过电话支持，真实的人与人的电话即时性和亲近感，在顾客和顾客服务之间建立了信任。

一、电话营销外呼系统软件的功能是什么

    电话营销外呼系统软件取决于客户的特定需求，每个工具都有优缺点，这取决于您如何使用。 要知道哪个工具是最佳的，请列出所需的功能列表，重点关注优先事项。

    1、全渠道

    如果您正在寻找电话营销外呼系统，还可以通过其他交流渠道(如电子邮件、实时聊天和社交媒体)支持客户，重要的是，要考虑电话外呼系统如何与其他渠道集成。

    统一的客户服务体验可减少客户摩擦，提高一线效率，理想情况下，电话必须记录在服务台。 这样，座位可以通过电子邮件跟进。通过此功能，团队中的每个人都可以看到与以前客户交流的背景，而不管发生在哪个渠道。因此，无论从哪个渠道开始交互，都将创建一致的客户体验。

    2、呼叫路由

    客户给团队打电话时，如何快速与合适的人联系？无论软件是否提供自动呼叫路由，还是在听到一系列选项后需要选择部门，了解呼叫路由的工作方式都很重要。许多系统的动态更新非常复杂，因此，请在试用期内尝试设置和更改工作流，以免被配置干扰。

    3、外呼

    电话营销外呼系统不仅仅是外呼客户，如果提供了主动预防性的客户支持选项，则代理可能需要拨打主叫电话。销售团队可能会在呼叫中心软件中工作，并给潜在客户打电话。

    4、交互式语音响应

    交互式语音响应功能允许客户在联系支持团队之前使用自动系统说话，虽然客户可能不喜欢与机器交谈，但您可以使用此选项解决特定问题，或提供基本信息以帮助团队更好地服务。

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