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小程序客服管理软件(小程序客服消息怎样接入)

小程序客服管理软件(小程序客服消息怎样接入)

 对需要频繁小程序的商家来说,通常存在着很多问题,例如由于客户消息太多,不能做到及时回复,或者客户问的问题大概率都是很简单、高重复的问题。我们都知道,这个快消费时代,如果不能及时回复客户消息,客户等的急躁了就会直接去别找购买产品。

 根据上述阐述,以上问题都十分影响人工客服的工作效率、服务质量。而客服的工作效率、服务质量往往影响着企业/商家的获利情况,微信小程序客服也是如此,那我们应该如何解决呢?

 这时企业可以给小程序客服系统设置自动回复。让客服能有更多的时间去处理需要人工解决的问题,提高客服的工作效率、服务质量的同时,也能提高用户体验高,为企业/商家获得更多利益。



一、小程序客服如何设置消息自动回复

路径:登录小客服”-客服系统-选择要设置的小程序-自动回复。

然后根据需求设置小程序客服自动回复。


二、小程序客服设置自动回复的6种方式

1、收到消息时回复

用户给小程序发送客服消息,在没有触发关键词、访客接待中、排队中的情况下,会触发收到消息时回复,帮助客服及时处理用户消息。

2、智能引导语

客户发送任何消息,都会触发智能引导语,但只会触发一次,拉近和用户之间的距离。

3、打开客服消息回复

针对无法及时给用户打招呼的情况,可在小程序客服系统平台设置打开客服消息回复,用户在48小时内,给小程序客服发送过消息,用户再次打开客服界面,就会触发打开客服消息。

4、系统客服回复

根据用户在不同接待情况时,设置不同的回复,可设置自动接入、排队、接待中、会话结束、离线后。


5、关键词回复

针对用户经常会问的、简单的问题,设置对应的关键词回复,不仅可以快速处理用户消息,也能让客服有更多的时间处理其他问题。

6、转人工回复

用户触发转人工客服时,收到的回复。避免用户等待太久,导致用户流失。

相信看过以上6种设置客服消息自动回复方法的阐述,大家对智齿科技的小程序客服管理软件有了更深入的了解!如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!

 


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