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相比IVR,用户更喜欢Direct question | 智能呼入机器人场景解析
2020-01-10
智能客服
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呼入机器人
一般的IVR主要起分流作用,帮助企业在呼叫入口处进行分流。进阶一些的IVR,能实现某些简单业务的查询,但仍需要用户按键配合。从用户体验的角度,我们认为这可能都不算是理想方案....
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