品牌出海，做好服务是赢得海外消费者信任的关键。

出海品牌，尤其是零售出海品牌，做服务的路径往往是：选择流量密集的渠道布下IM聊天工具作为服务咨询入口，消费者点击即可进入咨询界面，完成与品牌的交互。

这条路径下，消费者是主动咨询方，品牌方是被动接待方，如果消费者不主动发起咨询，品牌方则没有办法去触达消费者。

越来越多的品牌在思索这样一个问题：有没有可能化被动为主动，让品牌方可以主动触达消费者，主动去提供服务？如果实现的话，对于提升服务质量、沉淀流量数据都有很大的帮助。

WhatsApp在线接待，解决的就是这个问题。

WhatsApp是全球广受欢迎的即时通讯应用，截至2021年，WhatsApp的全球用户数量已经超过20亿，遍布200多个国家和地区。

这也就意味着，全球有20亿消费者习惯在WhatsApp上交流，品牌方用WhatsApp在线接待，可以让消费者在熟悉的环境中与品牌方进行交互，可以有效提升消费者满意度与体验。

接入WhatsApp在线接待服务非常简单，只要将WhatsApp组件链接对接到品牌方瞄准选定的渠道上即可。

例如，官网是流量进线的一个重要渠道，品牌方可以将WhatsApp组件链接对接在官网上，对接完成后，当消费者进入官网后，就能看到WhatsApp绿色图标咨询按钮。

点击咨询按钮，聊天环境将会自动跳转到WhatsApp中，无论消费者是用移动端还是PC端，都将直接调用WhatsApp个人账号与品牌方进行沟通。

WhatsApp咨询入口示例

WhatsApp在线服务示例

不仅仅是官网，其他渠道（如WhatsApp、App、Facebook、Instagram）等都可以按照以上路径完成部署。

而站在品牌方的角度，使用WhatsApp在线接待还有几个显著的差异化优势：

这意味着，通过WhatsApp在线接待，品牌方彻底改变了过往被动接待的模式，即使消费者不主动发起咨询，品牌方也能采取主动措施去触达消费者。

我们曾服务了一家专为中东女性打造个性化长袍的服饰品牌（以下简称K），K在中东市场深耕多年，在当地已具备一定的知名度。随着消费者体量越来越大，K希望通过有效手段进一步提升消费者服务满意度与复购率。

经过多方调研，我们提出了部署WhatsApp在线接待服务的方案。原因在于：一，WhatsApp在中东海湾六国中的渗透率达85%，这意味着，每四个人中就有三个是WhatsApp用户，选择了WhatsApp，基本等同于K具备了服务中东多数消费者的能力。

同时，通过WhatsApp在线接待，K可以被动承接消费者发起的咨询，也可以主动触达消费者（只要有对方手机号码即可），不仅可以被动承接服务，还可以主动提供服务，助力消费者满意度的提升。

而当消费者主动发起咨询时，在WhatsApp交互环境中，K还可以获取对方的联系方式并沉淀到私域中。据悉，23年上半年，K在沙特市场中通过WhatsApp服务沉淀了近5万的数据到海外私域中，并针对这些数据开展了精细化营销与运营。

用WhatsApp做在线接待，还有一个不得不慎之又慎的问题，就是WhatsApp平台的风控机制。如果选择使用WhatsApp个人号接待或对外发送消息，很容易被封号，不仅无法开展业务，还会造成客户数据流失。

要想规避这一风险，就需要选择WhatsApp企业平台。

对于多数企业来说，应用WhatsApp企业平台是有“壁垒”的，原因在于它提供的是API接口，不提供企业可开箱应用的产品，因此需与获得授权的第三方合作，这些第三方就是商业解决方案提供商（Business Solution Provider，简称BSP）。

目前国内取得BSP资质的企业并不多，尤其是客户联络领域，少之又少。智齿科技早在2022年就成为国内联络中心领域首批获得WhatsApp官方授权的BSP，并于近日成功晋升Select级别，这也是目前中国企业所获得的最高级别。

品牌方可以使用智齿科技提供的单独封装的WhatsApp企业平台，也可以借助智齿科技客户联络平台的能力联络用户。

例如，借助千人千面的群发营销场景能力主动触达用户并提供个性化的体验，同时，借助在线客服、在线客服机器人、工单等实现服务场景的即开即用，为企业提供从服务到营销、从接待到转化的全流程服务，帮助企业在海外市场赢得客户信任并提高满意度。

现在开通WhatsApp企业号即可结合 OneID +规则引擎能力使用（不额外收费哦）。预约试用目前已开启，名额有限，先到先得！👉点击链接即可报名预约~👈