智能外呼机器人与人工对比的相同与区别之处 

 得益于行业和社会对AI真正价值的日益认知，AI技术经过长期的投入和积累，进入了快速应用期。

一、外呼的两种模式

 目前市场上的外呼软件主要有两种：人工坐席的外呼模式与智能语音外呼机器人外呼模式。而且，这两种方式都是可以在各行各业使用的外呼系统。它们主要由数据模型支持，以支持后期的数据分析和决策。但是，很多企业在选择使用电话外呼软件时会问一个问题:“你是人工啊还是机器人啊？”这也反映除企业客户对系统选择的困惑。

二、智能外呼机器人与人工对比的相同与区别

 下面将从外呼模式的角度，分析人工外呼与外呼机器人的相同与区别。

 （1）相同点

 1、客户数据是核心。

 两种模式都是通过自动呼出的形式，通过系统的沟通渠道认识和联系终端客户，了解和记录企业或客户的需求，最后有针对性地进行介绍、营销和沟通。

 2、通过大数据分析

 利用大数据对客户信息进行标记、过滤和智能分析，从而生成多维度分析图，方便销售人员后续跟进客户，进行二次销售。而且，稳定的通信线路可以为企业提供高质量的显示号码功能，降低拒接率，增加接通率，对客户进行宣传。

 （2）区别在于

 1、工作性质不同

 传统的电话外呼软件使用真人人工拨打和接听电话，而智能语音外呼机器人将真人语音录制进入系统，由机器人外呼。

 2、工作方法

 人工每天打200-300个电话，根据外呼名单依次拨打，记录相关信息，根据通话内容分析筛选意向客户。智能外呼机器人每天打800-1000个电话，用程序设置的行业专用术语与用户对话，通过系统设置程序判断客户的意向和意愿，筛选出意向客户。

 3、工作量

 一个智能外呼机器人可以处理5-8人的工作量，提高工作协作效率，降低企业成本，并且全年工作。