客服电话管理系统应具备哪些特点？电话呼叫软件更智能

 在同质化严重的时代，“顾客是上帝”依旧是不变的主题，客服电话管理系统能帮助企业更好的服务客户，企业在与服务客户的过程中，难免会遇到各种各样的客户，如何个性的服务好每一位客户，电话呼叫软件来解决。

客服电话管理系统有助于服务客户，客服电话系统应具有哪些特点呢？

 1、智能分配

 语音识别客户的请求，并将客户的电话请求分配给最合适的客服员工，减少等待。

 2、来电弹屏

 在客户来电时，会自动弹出来电者的信息，包括客户的资料、历史记录、是否有未完成的转写工作单等，方便客服在第一时间就掌握客户的信息，实现高效的交流。

 3、客服管理

 客服可进行挂起、小休、离开等状态，管理员可以查看队列中的排队情况，实时监控座位的状态。

 4、CRM

 客户的资料可以支持手动输入、一键导入/导出、查询等功能，将海量客户数据实现自动管理。

 5、数据报告

 提供多维数据统计分析报告，不仅可以实现人工坐席的绩效考核，还可以帮助管理者分析运营情况，了解客户需求，为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。

 6、录音

 对外呼的电话生成录音，可下载可在线播放，并可以判断客服的工作状态。

 7、知识库

 智能电话客服系统支持批量导入和导出常用的常见问题解答模板，共享知识库信息，提高客服信息回复的准确性、统一性，减少企业培训所需的时间和人力成本。

二、电话呼叫软件具备更多的智能化功能

 1、智能外呼

 实现7*24在线外呼，一键导入号码，有效提高效率、节约企业成本。

 2、智能任务管理

 自动电话呼叫软件支持为任务设置自定义字段，客户服务可以在系统上立即创建任务、流程和跟踪。支持工单截图，避免工单泄漏，减少差错率，提高服务质量。

 3、质检

 机器人智能质检取代人工，准确定位问题录音，及时发现问题，协调优化沟通话术，有效提高顾客服务质量。

三、选择服务商

 在制造商的选择上，要看制造商公司成立时间的长短，时间越长，产品更加成熟，系统建设的经验也更丰富。另外，还要考虑能提供哪种部署方式，是否实现个性化定制功能。

 智齿科技为众多企业提供外呼平台的解决方案，案例丰富，帮助企业快速部署系统，即开即用，成本低，满足企业的需要。