客服电话系统不同部署方式的区别,外呼软件如何选?

 随着云呼叫技术的普及，智能电话客服系统在全国范围内普及，越来越多的中小企业开始使用外呼软件开展企业外呼任务。 但是，许多企业继续使用传统的自建呼叫中心，客服电话系统不同的部署方式也什么区别呢？企业如何选择外呼软件呢？

一、客服电话系统不同的部署方式

 （1）自建客服电话系统

 自建的外呼软件需要购买软硬件，还需要服务器网站和后期维护，成本比云端部署的高很多。但是，自建电话外呼软件完全可以自己控制从系统到座位、数据、业务流程，所以不考虑时间成本和投入成本的大企业会选择自建的部署方式。

    1、好处

 企业可按需研发外呼软件，减少成本的投入。

    2、劣势

 建设成本高、时间长：自建式部署需要大量的人力、物力来构建、维护和系统建设硬件。

 维护更新难：需要有专人进行维护，系统座位等的调整灵活性较差。

 （2）云端部署的客服电话系统

 与自建方式相比，智能电话客服系统无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，方便快捷，可根据业务规模的扩大随时增加座位，时间短，系统专业无需后期维护，运营成本低，使用中如有小故障，技术支持人员可以远程调试，处理速度快，适合大部分中小企业。

    1、好处

 成本低，部署快：按需租用，方便快捷。

 提高灵活性和透明度：第三方提供云呼叫中心系统，以便随时增加座位或根据需要添加功能。

 消费者可以查清楚：座位费、话费都可以查清楚，控制成本。

    2、劣势

 数据安全性可能有问题。选择数据安全级别较低的供应商的产品有丢失数据的风险。

 线路可能长期不稳定。一些云呼叫制造商的线路不稳定，可能会给以后的使用带来麻烦。

 自建与云端两种部署方式，相比之下，智能电话客服系统更适合中小规模体量的企业。

 企业的用户资料、通话详细记录、录音等重要资料都存储在系统中。为了消除用户的疑虑，智齿通过政府级安全部署的病毒防护、入侵防范、定期安全检查和1000G高端硬件防火墙来保护信息安全。

 线路不稳定的外呼软件会导致通话质量下降、断线和有时无法呼叫。智齿与运营商合作，采用回拨线路和虚拟号码线路，通话质量有保障，长期稳定。

 智齿科技与各行各业的企业共惠共赢，帮助所有用户企业使用稳定、易用的云呼叫产品。选择与智齿科技一样操作方便、系统稳定、售后服务有保障的企业，业务人员的生产效率会真正提高。