拥有良好的呼叫中心软件意味着客户满意度提高，机会更多，市场份额更多。许多公司都意识到，建立呼叫中心是在竞争中取胜的工具，从而提高用户的洞察力、竞争力、销售机会和员工的生产力。呼叫软件在企业各部门中扮演着重要的角色，呼叫软件对企业各部门有何益处，外呼软件驱动企业效益的增长。

一、呼叫软件对各部门的益处

    1、管理部门：呼叫中心业务统计报告可以最大限度地配合企业的领导管理决策，实现企业的数字化管理，量化管理的基础。

    2、客服部门：只有现代企业改变自身的服务内容、范围、方式、对象、质量，才能在激烈的市场上保持优势。

    现在，无论是大的国际集团还是小的几个企业，都在积极建设这样的系统，目的只有一个，就是改善顾客服务的质量，提高顾客服务的水平。

    3、销售部门：电话是企业营销的重要工具，不仅越来越多的企业选择电话外呼软件来扩大业务，而且越来越多的企业发现了电话销售的管理难度，如何提高电话销售的效率，更好地利用电话资源，成为企业需解决的问题。

    以呼叫软件为主体，使用外呼软件得以解决此种问题。呼叫中心客服软件在中小型企业中受到广泛的欢迎，集售前咨询、售中技术支持、售后回访等各个销售环节于一体，可以形成强大多样的销售平台。

    4、技术服务部门：在房地产管理部门、连锁店、公司技术支持部门等许多涉及维修的专业领域，外呼软件也扮演着重要的角色。这些部门通常涉及专业问题，回答问题多为固定形式，问题的解决多涉及责任、利益等重要方面，因此提高解决问题的效率和明确当事人的责任非常重要，外呼软件驱动企业效益的增长。

    5、物流部：物流部门在企业中迅速扩大，现代物流不仅仅是简单的货物运输，而是对货物总体化、管理化，呼叫软件的作用是保持企业对物流部门的联系，对物流行业而言，要想保持竞争优势，就必须使用外呼软件。