智齿科技携手九州通：医疗行业呼叫中心应用案例一览

2020-10-29智齿科技-云呼叫中心呼叫中心云呼叫中心智齿呼叫中心

呼叫中心作为一种有效的通信手段，结合云计算、通信技术，可以有效帮助医疗健康行业提升服务效率，改进用户的沟通体验。

智齿科技的呼叫中心，属于更轻量、更融合、更智能的云呼叫中心产品，部署更灵活，线路更稳定，可以充分响应医疗用户的呼叫需求。

具体而言，智齿云呼叫中心有哪些优势呢？九州通的应用案例中可以充分展现。

一、关于九州通

九州通健康是九州通医药集团（股票代码：600998）成立的全资子公司。目前已有员工近300人，为个人、家庭及企业提供健康管理的软硬件产品及配套服务，如档案管理、健康管家、私人医生、名医看诊绿道、专员陪诊、健康咨询、大病顾问、亚健康管理、慢性病管理等等数十项以用户为中心的全流程健康管理服务。

二、选择智齿呼叫中心的原因

九州通作为医疗健康行业的佼佼者，对于用户体验需求要求很高，在经过严格对比选型后，九州通选择了智齿呼叫中心，对此，其客服负责人表示——

“智齿提供的云呼叫中心，拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点，无疑是企业加速和变革的最佳选择。目前九州通健康采用并部署了智齿云呼叫中心系统，实现与自身业务的快速匹配与应用。”

三、智齿云呼叫中心的优势有哪些？

1、低成本购买+超快速的安装部署

智齿的云呼叫中心系统，采用的是租赁坐席的方式，安装部署周期短，无需购买大批硬件；随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作、更灵活，降低了九州通健康客服系统投入成本。

2、智能化的呼入+呼出，全方位升级呼叫体验

九州通健康将专属客服电话接入智齿客服后，接通率实现显著的倍数级提升。智齿客服提供的SIP电话，信号稳定、音质清晰，也为用户带来了良好、流畅的呼叫体验；通过智齿云呼叫中心的多级IVR语音导航功能，能够根据客户的不同需求将来电接入不同的业务客服组，为客户匹配最合适的相关健康管理咨询的客服组提供最专业的服务，完善了客户健康状态评估、健康知识咨询、问诊随访及追踪，同时提高客户的满意度。

除此之外而且智齿云呼叫中心还具备功能强大的来电弹屏功能，只要接通客户来电，会立即在屏幕上显示客户的基本信息、通话记录、历史业务记录等，帮助九州通健康坐席第一时间了解客户健康状态的全面资料，提前预判客户健康管理需求，掌握服务的主动性，省去了基础信息了解的环节，大大提高了服务效率，为客户紧急的问诊健康咨询、远程问诊、用药咨询等带来及时与连贯的服务。

3、智能化数据流+多维度信息管理整合

智齿云呼叫中心具备完善的云客户中心，能够与九州通健康内部CRM客户系统打通，实现客户信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据资料的统一管理，形成完备的客户信息资料库，保证客户健康信息不丢失。

智齿云呼叫中心提供的业界最全面的检测体系和数据报表，帮助九州通健康完成了科学的客服工作现状监控和管理。九州通健康的客服管理者能及时、精准、便捷的统计出客服人员的工作量，还能及时掌握客服人员的工作动态，帮助管理者实时发现问题，不断提升客服人员的服务质量。而且智齿云呼叫中心还支持自定义质检规则，既可以对客户的每一通来电进行质检，还可以根据业务需求抽样查看，帮助管理者及时掌握客服部门的服务质量，并进行统一管理。