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智齿科技携手九州通:医疗行业呼叫中心应用案例一览
2020-10-29智齿科技-云呼叫中心 呼叫中心 云呼叫中心 智齿呼叫中心

呼叫中心作为一种有效的通信手段,结合云计算、通信技术,可以有效帮助医疗健康行业提升服务效率,改进用户的沟通体验。

智齿科技的呼叫中心,属于更轻量、更融合、更智能的云呼叫中心产品,部署更灵活,线路更稳定,可以充分响应医疗用户的呼叫需求。

具体而言,智齿云呼叫中心有哪些优势呢?九州通的应用案例中可以充分展现。



一、关于九州通

九州通健康是九州通医药集团(股票代码:600998)成立的全资子公司。目前已有员工近300人,为个人、家庭及企业提供健康管理的软硬件产品及配套服务,如档案管理、健康管家、私人医生、名医看诊绿道、专员陪诊、健康咨询、大病顾问、亚健康管理、慢性病管理等等数十项以用户为中心的全流程健康管理服务。


二、选择智齿呼叫中心的原因

九州通作为医疗健康行业的佼佼者,对于用户体验需求要求很高,在经过严格对比选型后,九州通选择了智齿呼叫中心,对此,其客服负责人表示——

“智齿提供的云呼叫中心,拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点,无疑是企业加速和变革的最佳选择。目前九州通健康采用并部署了智齿云呼叫中心系统,实现与自身业务的快速匹配与应用。”



三、智齿云呼叫中心的优势有哪些?


1、低成本购买+超快速的安装部署

智齿的云呼叫中心系统,采用的是租赁坐席的方式,安装部署周期短,无需购买大批硬件;随开随用,放在电脑桌面上,点击即可开始使用,无需复杂配置,简单易操作、更灵活,降低了九州通健康客服系统投入成本。


2、智能化的呼入+呼出,全方位升级呼叫体验  

九州通健康将专属客服电话接入智齿客服后,接通率实现显著的倍数级提升。智齿客服提供的SIP电话,信号稳定、音质清晰,也为用户带来了良好、流畅的呼叫体验;通过智齿云呼叫中心的多级IVR语音导航功能,能够根据客户的不同需求将来电接入不同的业务客服组,为客户匹配最合适的相关健康管理咨询的客服组提供最专业的服务,完善了客户健康状态评估、健康知识咨询、问诊随访及追踪,同时提高客户的满意度。
 
除此之外而且智齿云呼叫中心还具备功能强大的来电弹屏功能,只要接通客户来电,会立即在屏幕上显示客户的基本信息、通话记录、历史业务记录等,帮助九州通健康坐席第一时间了解客户健康状态的全面资料,提前预判客户健康管理需求,掌握服务的主动性,省去了基础信息了解的环节,大大提高了服务效率,为客户紧急的问诊健康咨询、远程问诊、用药咨询等带来及时与连贯的服务。



3、智能化数据流+多维度信息管理整合 

智齿云呼叫中心具备完善的云客户中心,能够与九州通健康内部CRM客户系统打通,实现客户信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据资料的统一管理,形成完备的客户信息资料库,保证客户健康信息不丢失。

智齿云呼叫中心提供的业界最全面的检测体系和数据报表,帮助九州通健康完成了科学的客服工作现状监控和管理。九州通健康的客服管理者能及时、精准、便捷的统计出客服人员的工作量,还能及时掌握客服人员的工作动态,帮助管理者实时发现问题,不断提升客服人员的服务质量。而且智齿云呼叫中心还支持自定义质检规则,既可以对客户的每一通来电进行质检,还可以根据业务需求抽样查看,帮助管理者及时掌握客服部门的服务质量,并进行统一管理。 


结语

智齿呼叫中心助力医疗健康企业,打通医疗卫生服务最后一公里


目前智能化技术已深度融入九州通健康的各个服务平台和服务环节。智齿科技通过智能化客服系统解决方案,帮助九州通健康实现赋能与打通“医疗卫生服务最后一公里”的关键服务保障,达成了九州通健康想让老百姓获得更好的医疗服务的核心。

未来智齿客服,不仅只为九州通健康提供云呼叫中心系统,后续将继续为其匹配在线客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服、智能工单等适配各个场景的一整套功能丰富且成本较低的智能化全客服平台SaaS产品服务。

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