智齿科技携手世纪草本，提供更贴心的智能健康服务

2020-09-16智齿客服医药行业医药健康智齿客服

洛阳世纪草本医药连锁有限公司是一家在北京和洛阳两地经营的连锁医药公司，自2008年7月开设门店以来，现有线下门店16家，线上拥有世纪草本大药房天猫旗舰店、拼多多旗舰店及多个医药或医疗器械专营店，以及今日头条、抖音、快手等新兴电商平台渠道。

作为洛阳医药零售行业的 “黑马”，世纪草本在“互联网+智能化服务升级”方面开始全面布局。为突破固有的线下药店购药体验，不断迭代现有的零售模式,使用线上大数据➕智能服务，以用户为中心，围绕每个线上平台的用户进行专属健康回访服务，使用户获得切实的便利。

经过多番调研后，世纪草本最终达成与智齿科技的合作，其客服负责人表示：智齿提供的云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点，无疑是企业加速和变革的最佳选择。目前世纪草本部署了智齿云呼叫中心系统，实现与自身业务的快速匹配与应用，不断进行智能化服务迭代升级与完善用户体验的同时，只想为用户提供更加周全有效的健康服务。

部署智齿客服后，世纪草本进一步为客户提供极致的健康服务：

低成本购买+超快速的安装部署

智齿的云呼叫中心系统，采用的是租赁坐席的方式，安装部署周期短，无需购买大批硬件；随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作、更灵活，降低了世纪草本客服系统投入成本。

智能化的呼出，全方位升级呼叫体验

世纪草本重视每一通呼出回访与用户体验感知，运用智齿云呼叫中心，实现了对其线上平台——拼多多旗舰店运营渠道业务的服务支撑，完成对客户的购药用法及用量的提醒服务前置，不会对客户产生营销性质呼叫打扰。如点对点对客户用药的通知提醒，盘活老客户的同时优化了客户感知体验，提高了客户的满意度；另一方面实现了对新客户的服务满意度跟踪与回访与客户服务质量监督等等。

数据流+多维度信息管理整合

智齿云呼叫中心提供的业界最全面的检测体系和数据报表，帮助世纪草本完成了科学的客服工作现状监控和管理。世纪草本的客服管理者能及时、精准、便捷的统计出客服人员的工作量，还能及时掌握客服人员的工作动态，帮助管理者实时发现问题，不断提升客服人员的服务质量。而且智齿云呼叫中心还支持自定义质检规则，既可以对客户的每一通来电进行质检，还可以根据业务需求抽样查看，帮助管理者及时掌握客服部门的服务质量，并进行统一管理。

智齿云呼叫中心具备完善的云客户中心，能够与CRM客户系统打通，实现客户信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据资料的统一管理，形成完备的客户信息资料库，保证客户健康信息不丢失。

目前智齿智能化服务技术已深度融入世纪草本线上平台服务环节。智齿科技通过智能化客服系统解决方案，帮助世纪草本实现想让老百姓获得更好的健康服务的初心。未来，世纪草本将持续立足用户健康的深度服务需求，携手智齿科技，不断提供更智能、更便捷的用户服务体验。