智齿科技携手云学堂，助力企业人才成长

2020-07-23智齿客服智齿科技云学堂企业培训

企业学习，是一个富有想象力的市场。

对企业而言，发现、保留并培养人才是一个长期且普遍的挑战，据美世咨询的《2019中国企业数字化学习现状和趋势调研报告》显示，65%的企业高管表示关键人才培养是未来1-2年学习与发展工作的重点，企业人员规模越大，对企业学习的需求则越迫切，投入也越大。同时，企业学习也逐渐引入AI、大数据等技术，与业务场景紧密融合，呈现出全新的发展趋势。

2020年，企业培训领域的头部玩家——云学堂，与智齿科技展开合作，通过旗舰版机器人+全功能客服（呼叫中心+工单+在线客服）的一体化解决方案，打造智能化服务和营销解决方案，全面赋能企业学习的「全链周期」。

AI赋能，重构企业学习

云学堂成立于2011年，是一家企业大学建设和运营服务商，为企业提供“软件+内容+咨询服务”一体化的解决方案，目前已服务包括世界500强及同仁堂、海底捞、滴滴、海尔、海信在内的3000+头部企业，覆盖千万学员用户，得到了业内的一致认可与好评。

和传统企业培训产品不同，云学堂的解决方案会更聚焦于客户的业务场景，打通线上线下，将服务落地到相应的学习项目中，并将学习项目的结果应用到业务层面，最终实现业务闭环的搭建。与此同时，云学堂无论在大数据、人工智能等新技术的运用都走在行业前列，通过技术实现对企业学习的整体重构，形成了涵盖「云平台+云内容+云服务）× AI」的企业智能学习解决方案。

云学堂企业智能学习解决方案

以大数据、人工智能为代表的新技术浪潮正在深刻重构世界，无论是内容、产品还是服务，对于每一家企业来说，都需要积极拥抱智能化&数字化浪潮，时刻通过技术刷新每个流程的能力，改善整体运营服务效率、优化用户体验。

云学堂选择与智齿科技合作，也是希望通过智能化服务&营销产品提升用户服务效率，用更精细化、更智能的服务工具，提升整体运营效率，实现降本增效。

云学堂为何选择智齿科技

作为典型的企业学习头部品牌，云学堂可以在竞争激烈的企业培训领域占据领先优势，除了深刻洞察企业需求的解决方案，也离不开背后强大的服务体系建设。

据悉，云学堂已经建立了全生命周期运营服务，包括体系咨询、方案设计、项目落地、学习运营、数据分析、技术运维、服务外包等方面的专业服务。

这次和智齿科技合作，云学堂也是看重智齿科技的全渠道接入支持，丰富的服务&营销产品体系，以及突出的智能化优势，全面提升用户服务效率和体验价值。

1 智能化优势多场景智能覆盖，提升用户满意度

多轮对话：据悉，云学堂选择了智齿科技的【旗舰版在线客服机器人】，通过机器人的客户意图预判、多轮对话、语义分析等技术，快速直达任务，机器人独立问题解答率最高可达85%，能够快速识别及定义用户问题，提升用户满意度。

人机协作：在人工客服和用户进行对话的过程中，机器人也可以分析用户提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，提升人工客服接待效率。

行业知识库：同时，智齿在教育培训行业积累了海量问答知识库，便于快速完成冷启动，并可覆盖售前、售后多个服务和营销场景，极大减少人工投入成本。

2 便捷办公优势全功能网页/APP工作台，改善客服工作效率

无论是在线咨询、电话咨询，用户是从官网或是App端发起对话，客服都可以通过统一的网页/App工作台完成接待，并可快速查看用户会话列表、历史沟通情况、批量发起对话，提升办公效率。

同时，客服在接待用户时，可以在客服工作台，查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求。

智齿客服在线工作台

3 精细化管理优势数据统计报表，多种数据支持可视化决策

通过智齿科技的智能产品，云学堂实现了客服工作情况、用户咨询情况的可视化展示，通过丰富的数据报表，客服管理者可以便捷掌控技能组和个人服务情况，也可以了解到用户高频咨询热点问题，这一过程中，融合化、智能化的服务解决方案，也让云学堂的服务设计、业务流程优化变得更加“有数据可依”。

客户评价

云学堂一直致力于企业培训一体化解决方案，我们希望选择一家智能化水平、行业洞察都匹配云学堂需求的智能服务系统。智齿科技无论在产品的智能化、开放部署上还是整体的服务上，都比较符合我们的期望，期待未来与智齿的更多合作。

关于智齿科技

智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期」服务解决方案。

截至2020年6月，合作应用企业超过20万+家，包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。