智齿科技携手九牧，引领厨卫行业智能服务新体验

2020-06-30智齿科技智齿科技九牧厨卫服务升级

现代快节奏生活中，人们愈发关注卫浴产品的高品质体验，除了传统的卫浴功能，消费者的需求逐渐趋向于多元化，更加关注让生活空间更舒适、更健康的产品能量，以及更贴心、更便捷的服务体验。

九牧，民族卫浴领军品牌，专注高端卫浴30年，是北京大兴国际机场、冬奥会主会场、鸟巢的卫浴品牌独家供应商，并凭借严谨、独具匠心的工业设计，累计获得iF国际设计奖和红点设计大奖等80多项国际设计领域的重量级奖项，用舒适、便捷、智慧的产品，为消费者打造更温馨的生活空间。

九牧成为首家入驻皇家园林颐和园的卫浴企业

九牧GROW亲享系列获得国际重量级奖项

2020年德国创新奖

除了具备卓越品质的卫浴产品，九牧的高品质服务也值得称道——

多次获得“全国售后服务十佳单位”、“全国顾客满意十大品牌”、“家居行业服务榜样”等多个国家级奖项，2019年更是获得了国家标准《商品售后服务评价体系》五星级认证。从「一站式管家服务」标准的打造、遍布百城千线的服务网点布局，到多媒体互动中心的建立，智能外呼项目的上线……九牧秉持“以用户体验为中心，不断创新服务模式，打造高品质的消费服务体验。

九牧服务团队一览

2019年，九牧开始与智能客服赛道的领军者——智齿科技开展合作，通过智能客服产品加持，打造满意度满格的极致服务。

智慧赋能：智能外呼引领用户体验升级

用户回访是加强与用户粘性、把握用户需求的重要途径，传统厨卫企业的回访，一般通过客服人员人工拨打、批量外呼，或抽取部分用户外呼，回访信息也是手动记录，整个服务过程冗长、响应率低，对用户问题的解决度也远远不够。

九牧厨卫率先拥抱智能化，选择智齿科技的「智能外呼机器人+云呼叫中心」，搭建智能回访体系，实现用户回访的自动化、智能化、个性化，也成为了厨卫行业首家引入智能外呼体系的企业，用科技的力量引领服务升级，全面带动用户服务体验提升。

2019年，九牧联合智齿科技打造的智能外呼项目上线

引入智能外呼项目后，用户在九牧线上平台（官网、微信平台等）、线下门店预约工程师上门；工程师完成服务后，外呼机器人会根据服务类型、用户区域、销售渠道等不同维度，发起差异化、自动化回访。对于沟通后发现需重点回访的用户，外呼机器人也会对应给出标签，客服人员会根据标签再次沟通，为用户提出针对性解决方案，保障用户需求得到切实满足。

同时，智能外呼项目，不仅推动九牧的整体回访流程变得更快捷、更智能，也带动了整体服务效率的攀升——