社交电商平台「碧选APP」携手智齿科技，打造全球女性商业生态圈

2020-04-29智齿客服智齿科技碧选APP 平台电商解决方案

碧斯诺兰实业发展有限公司(“BISINUOLAN碧斯诺兰”)，是国内电子商务运营、移动端商城运营、线下实体经营的创新综合型企业。
碧斯诺兰的「碧选APP」，依托平台拥有自营品牌，涵盖美妆、护肤、服装、母婴、食品、日化、生鲜等品类，覆盖用户日常生活全天候的每个角落，已成为国内颇具影响力的社交电商平台，拥有数以千万计的忠实用户，全国代理商超过30万，覆盖了全国31个省份。

一个完整的社交电商生态链，会涉及到多方资源的耦合，如品牌方、代理商、用户、渠道方等等。品牌商家入驻平台提供产品和服务，代理商和渠道方负责传播和销售，用户是电商平台的参与者和传播方，平台则是整体供应链的管理者和各方资源的整合者。

碧选APP作为典型的社交电商平台，它基于强大的供应链管控力和平台用户优势，一方面推出自营商品，一方面合作国内一线品牌商家，并通过代理商和用户传播和销售产品，将产品的一部分利润以分佣形式反哺给代理商及用户，使得用户与碧选之间愈发亲密、共同成长。

基于此，碧选APP需要一套功能完善、契合业务场景的客服系统为服务场景提供支撑。经过多次调研选型，碧选决定通过智齿客服的「智能全功能客服产品」+「平台电商解决方案」，为社交电商业务生态实现数字化赋能。

「全功能客服+平台电商」一站式解决方案

智齿客服深耕客服场景多年，服务每日优鲜、每日一淘、蜜芽网等多个头部电商企业，对电商行业业务场景理解透彻。

碧选APP看好智齿客服丰富的电商行业经验和技术实力，选择了「智能全功能客服+平台电商」的解决方案——为自营电商团队配备全功能客服，为平台商户配备独立的平台电商客服，形成全流程、独立的智能化服务闭环。

目前碧斯诺兰已将智齿客服系统部署在「碧选APP」上，实现一站式客户服务流程及管理。

在线客服+机器人，在线沟通360度无死角

通过智齿在线客服，碧选APP对用户的需求偏好、行为模式实现了更全面的认知：每一次服务接待，客服工作台窗口会显示用户的基本资料、服务记录、用户来源、浏览轨迹，一方面能帮助客服全面掌握用户情况，进行准确高效的服务；另一方面，多维度的数据指标，也便于深入分析用户特征，形成更精准的用户画像。

同时，通过机器学习、舆情分析以及统计分析等技术，还可以实现对用户及客服工作人员的情感值分析，以便做预警和主动干预；客服也还能设置排序规则，包括用户接入顺序、按最新消息时间排序等。客服也可以对用户进行星级标记、拉黑处理；当出现自己解决不了而需要他人帮助的情况，客服人员可以一键转接寻求其他客服协助解答。

另外，通过客服7*24小时的智能机器人辅助人工，也帮助碧选APP为用户打造更灵活的交互体验，保证碧选APP给每一位用户都带来有温度的服务。

平台电商解决方案，精细化平台商户服务管理

通过智齿客服平台电商解决方案，碧选APP将平台各商户统一管理，无论是对外的自营商品服务还是入驻商家服务，都能够形成业务串联，通过业务和权限分级管理、精细化数据分析等模式，完成各部门与外部的业务打通，最终形成有效的业务闭环。

平台电商和自营电商在线客服沟通窗口

强大的底层技术，满足业务协同管理需求

碧选APP因产品线众多、业务体系庞大，会涉及到不少内部系统，如ERP系统，客服每天都要面临复杂的系统对接与海量的用户咨询。智齿客服拥有深厚的底层技术能力，具备丰富的数据接口，无缝对接到碧选ERP订单业务系统，实现数据的融合和统一管理，不仅保证客服操作的便捷性，也将后端业务数据与前端用户服务数据实现了打通，保证业务的协同管理需求。

在竞争日趋激烈的市场环境，社交新零售模式迅速渗透市场，精细化综合运营，提升用户服务体验已经到了电商企业发展的必然选择。在与碧选APP合作过程中，智齿客服也在不断探索电商深层应用场景，运用AI技术、行业经验进行智慧赋能，提升企业服务效率。未来碧选APP表示也将继续携手智齿客服，持续优化用户体验，让女性都能“优雅购物、快乐分享、轻松创业”。