「雷霆游戏」携手智齿客服，为亿万玩家打造美好服务体验

2020-04-13智齿客服智齿科技雷霆游戏游戏服务

2020年，受疫情影响，“宅经济”产业蓬勃发展，游戏成为大众居家办公、休闲娱乐的必选之一，也迎来了玩家量爆发，2020年2月，中国手游的周均下载量与2019年平均值相比大幅增长了80%，仅iOS App Store周均下载量就达6300万次，与2020年1月相比增长了25%，游戏企业热度也持续高居不下。

但与此同时，游戏版号发放的逐渐严格、存量市场竞争的日趋激励，拉动游戏行业门槛不断提高，朝向精品化发展，游戏企业想在游戏行业赢得竞争力，「充足的经验背景+成熟的研发技术+超出期待的玩家体验」，这三者缺一不可。

雷霆游戏（深圳雷霆信息技术有限公司）是国内知名游戏企业，凭借问道手游、地下城堡、不思议迷宫等数十款风格鲜明、体验独特的精品口碑游戏，获得无数忠实玩家的青睐，TapTap厂商评分更是高达8.2分。

如果将游戏玩家生命周期分成三个阶段：新增、留存、裂变，那么玩家的每一次服务体验，都是关系到玩家留存、推荐的核心，玩家的服务反馈也是向玩家真诚传达沟通态度，以及产品迭代优化的重要途径。

雷霆游戏的核心理念

作为一家有游戏发烧友基因的公司，雷霆游戏无比看重“玩家口碑”，将「服务于体验升级型玩家」作为自身核心理念之一，关注给玩家带来更优质的服务体验。因此，选择一款高度智能化的服务工具也就无比重要。雷霆游戏选择与国内智慧客服倡领者「智齿客服」合作，通过专业化的「智能全客服平台」，为玩家提供良好的服务体验。

多渠道接入，统一平台接待

目前雷霆游戏微信公众号、App均接入了智齿客服。对于客服人员来说，无论玩家在App还是微信公众号咨询，都可以通过智齿客服工作台统一接待，接待玩家不再需要来回切换平台。

接入智齿客服后，通过智能路由策略，雷霆游戏得以对VIP玩家、普通玩家实现智慧分流接待，针对不同类型玩家提供专业技能组服务，保障玩家感受到的服务始终是高效、到位的。而与玩家的沟通过程中，客服团队可以同步查看细颗粒度的玩家资料，包括来源渠道、历史会话记录、浏览轨迹等等，便于更好的做出玩家需求甄别，更快的帮玩家解答问题。