机器人客服软件有哪些特征

机器人客服软件主要是指在线客服系统，它的核心理念就是提高效率、降低劳动力成本、减少培训投入、全面质量管理以及对数据库和知识库进行扩展等优点。

一、智能机器人客户服务系统功能

1、多种渠道接入多种渠道的接入，像小程序、app、抖音等，无论你的客户来自哪个渠道，都可以轻松接入，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待。

2、客源追踪，顾客基本资料收集我们的智能客服软件能够从海量的名片数据库中筛选目标用户，第一时间了解客户属性，可以针对性地进行产品营销推广。

智能客服机器人有什么用

智能客服机器人可以帮助企业降低成本，提高工作效率。

一般来说，智能客户服务机器人的主要任务是回答大量重复标准化和非常基础的问题，它使用真实录音和多轮对话功能，通过语义分析找到与目标客户交谈的关键词，然后给出专门的回答，这是最基本、最快速的。

在线智能客户服务机器人还有很长的路要走，但至少会在未来几年呈现爆发式增长。

随着人工智能技术在国内的不断深入应用，越来越多的企业开始将智能客户服务机器人引进国外市场。

虽然，中国仍有很大的困难需求，但从总体上看，危害相当巨大。

首先，由于人口红利消失，人工销售行业存在萎缩的风险。其次，劳动力成本高。

在互联网加速时代下，传统电子商务模式向新零售转型已成为必然趋势。

此外，随着人口红利逐渐消失，人们观念也在逐步转移。

在线智能客户服务机器人可以充分利用碎片化时间，减轻客服压力，提高服务质量和支持率。

同时通过云数据分析平台建立海量数据库，调整运营策略，维护稳定的客户群，优化产品和服务，提升用户粘性。