在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一个基于实时聊天互动算法技术的智能软件。

通过对网站访问者信息和来源、浏览轨迹进行主动营销，提高转化效果。结合工单管理，帮助企业创建多渠道主题活动推广、知识库咨询、客户联系等新型营销模式。

1.自定义弹屏功能，快速了解访客信息访客点击联系客服按钮后，系统将自动弹出窗口，显示其联系方式及所有权信息，包括头像、昵称、文本、图片和地址。

2.消息预测可以让您根据实际情况做好访客分配（如点击跳转到对话框或发送短信）并且不遗漏任何访客。

3.全面监控从用户画像到营销诊断再到用户触摸，可追踪用户浏览轨迹，帮助企业更准确地判断用户意向，开展营销迭代与优化。

4.支持多种渠道接入：pc端、移动端、app、等全平台接入

5.自动主动对话：客服系统会根据设定好的对话流程与访客进行交流，智能客服机器人可以代替人工快速响应访客，从访客到最后落单的每一步动作都清晰明了！
一、比较好的客服机器人有哪些优势

1.自然语言处理能力（nlp）客服机器人拥有广泛的知识储备，基于语义分析、词汇积累和上下文关联。

丰富的实际场景例子，以拟现能力为切入点，融合语料搜索、语句分析、语音识别、自我推理、多轮对话、知识图谱等高新技术。

2.自动记录分类能力（asr）自动记录相似词语或未发生作用的文本标签，按照规则随时检索输出。

它可以通过语义分析更直观地了解用户的意思。

3.自主学习能力（krc）客服机器人具有海量的训练数据，通过自主学习，不断提升系统知识库内容。

4.识别和理解能力（dm）客服机器人拥有领先的多轮对话能力，会针对同一涉及到多项研究的问题，提取关键字，对问题进行预测式重组，然后返回正确答案。

比较好的客服系统有哪些

比较好的客服系统有哪些？在线智能客服机器人有哪些？它们分别是什么样子的？首先，这里我推荐一下我们的智能客服机器人，它主要适用于电商行业、教育培训、物流保险等领域。

其次，它还可以提升企业工作效率与降低劳动力成本。

最后，就是它的功能了，像全天24小时在线服务、自动生成绩单、超长知识库等都是企业需要的。

1.全面接入渠道。

2.灵活路径配置：支持对各种渠道访问信息进行整合和智能识别，把客户想要问的问题从前端直接发送给客服，非常方便。

3.多维度数据报告：对关键词、话术、用户来源、用户轨迹、用户信息等进行全方位的数据统计分析，帮助企业更准确地判断客户意向。结合大数据技术对客服数据进行深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值。

4.ai预警：根据历史客户记录，精准判断客户投诉级别，防止投诉。

5.快捷回复：将经常见问题导入知识库，然后一键快捷回答。

6.智能学习：不仅可以让客服变得更加优秀，还可以通过内容丰富的知识库，去积累宝贵的客户案例。

现如今市场上的客服系统已经相当完善。

因此企业在选择产品之前应该对产品有充分了解，尤其是在选择在线智能客服机器人产品之前英明之举就是试用。