智齿科技获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”

2019-09-18智齿科技智齿科技呼叫中心行业奖项

9月17日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的“第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京隆重揭开序幕。一直深耕智能客服领域的智齿科技,一举荣获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。

本次峰会聚焦“智能客服打造服务新生态，精细管理创造服务新价值”的主题，集合来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个行业领域的企业代表等近千人，共同探讨了当今国际呼叫中心行业趋势与人工智能未来发展之路。大会现场还为为呼叫中心行业作出贡献的企业颁发了奖杯，智齿科技与小米、美团、苏宁易购、携程旅行网、阳光保险、美的、长城汽车等知名企业共获荣誉。

智齿科技作为智能客服行业的领跑者，在对不同行业服务场景的深度研究以及前瞻技术的落地应用上具备很大优势，这也是本次峰会获奖的主要原因。

「产品智能性」

——更具优势

在SaaS云客服领域，智齿科技的“智能”更具优势。智齿客服垂直于客户服务，拥有强大的数据库并且源源不断的进行训练更新，同时在26个行业构建知识图谱，其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱，提供行业知识库及行业客服机器人问答；构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外，智齿统一客服平台有超过60亿次/周的客服领域交互数据，并在16个行业里不停的训练，自主更新完善知识图谱。机器人问答准确率达97%，远高于业界采用关键词匹配的客服机器人。

「技术先进性」

——硬实力应用集合

不同于业界很多同类厂商选择与第三方的技术提供商合作，智齿科技产品技术均为自研，目前采用第四代人工智能技术，即人工监督的自学习技术，是目前业内公认的一线技术水平。智齿科技重视产品研发和核心技术人才引进，将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合，构建了包括在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等智能全客服平台，充分满足各个细分行业不同的业务场景需求，有效解决业务增长与服务匹配的难题，一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点。

为了更好的将人工智能技术和产品规划发展结合，预判客服行业发展趋势、解决行业痛点问题，智齿在2019年初正式成立“AI研究院”，进一步在智能化方面加大投入，发力研究用户画像、情绪识别等技术在客服场景的深度应用。

「市场竞争力」

—— 一站式解决企业实际问题

对于智齿科技来说，为客户“提供更智能、更便捷的产品方案去解决实际问题”是市场核心竞争力。针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况，智齿科技搭建统一接入平台，使客服可以一站式响应和管理来自不同渠道的客户问题，不仅避免了遗漏客户消息，同时也避免反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗，极大程度提高了工作效率。

客户服务与企业CRM之间的对接一直是企业用户痛点，客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。多渠道接待+统一平台响应，解决的不仅仅是眼前的接待问题，它更让用户信息一体化。智齿客服的智能识别可以建立清晰的用户信息，并将所有信息实时保存至用户中心，帮助企业建立完整的用户信息库。智齿自有的CRM可通过建立客户数据库，对信息进行统计分析、挖掘及提炼，与客户沟通时即可同步了解客户详细信息，从而提供更精准的服务，大大提升客服满意度。

截至2019年7月，智齿科技企业注册量超过15W+家。包括阳光保险、友邦保险、鹿城农商银行、百信银行、宜信、国美金融、新东方、VIPKID、学而思、滴滴、每日优鲜、闪送、顺丰、EMS、永辉超市、中国联通、蓝港互动、巨人网络、龙图、唱吧、罗辑思维等行业领军企业，覆盖银行、保险、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。

智齿科技坚信未来客服系统必将是“融合+智能”，智齿也会一如既往地强化客服领域的人工智能技术，让更多的企业享受智慧服务带来的改变。