近日，由清科集团主办的2019年度Venture50 “中国最具投资价值企业50强” 初评榜单发布，智齿科技荣登“风云榜200强”。

Venture50作为是国内首家投资维度的企业评选，由清科集团自2006年创办，历经十余年的发展与升华，现已成为行业内评判高成长企业投资的最权威的参考标准，更是反映年度最具成长潜力企业的风向标。

2019年Venture50延续此前的严谨与公允，历时4个月，围绕市场吸引力、产品差异性、团队特质经营能力及变现能力，由数百家投资机构，近300位一线投资人作为评委参谨慎筛选和评分后综合评定。最终在7000+优质报名项目中甄选出350家企业项目进入初评榜，智齿科技名列其中，全榜榜单如下：

智齿科技一直专注于智能客服领域，致力于产品研发和核心技术人才引进，将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合，构建了包括在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等多产品的智能全客服平台，充分满足各个细分行业不同的业务场景需求，有效解决业务增长与服务匹配的难题，一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点，提供「智能全客服」产品解决方案，为企业提速增效、优化服务体验。

作为技术创新型互联网企业，智齿不断应用最新技术领军智能客服行业，此次在2019 Venture50的众多高速成长并具实力的企业中脱颖而出，也是唯一一家以「智能全客服」产品解决方案提供商企业荣登2019 Venture50 风云榜，智齿科技更显独具一格体现在以下几个层面：

一、强大底层技术支撑，打造服务+营销闭环

市面上做客服系统的厂商参差不齐，很多产品技术无法满足细分行业需求，导致企业仍旧需要投入大量人力去解决客户的基本问题。智齿和其他厂商相比更具智能性，不仅构建了26个行业知识图谱和40个细分场景知识图谱，提供行业知识库及行业客服机器人问答，还构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供高达2700万+对话自动问答语料库。目前数据显示，智齿统一客服平台上一周有超过50-60亿次的客服领域交互数据，充分应用深度学习等技术，保证系统能够自主更新完善知识图谱，源源不断更新数据库，满足细分行业客服交流需求。正因此，智齿机器人问答准确率高达97%，远高于业界采用关键词匹配的客服机器人，帮助众多合作企业解放人力向主动营销转型。

在主动营销方面，智齿自有的CRM通过建立客户数据库，可对信息统计分析、挖掘及提炼，也可自定义信息添加，对接客户时即可同步了解客户详细信息和客服历史纪录，帮助客服“主动出击”，配合智能外呼机器人形成数据和工具系统组合拳，让服务和营销在企业用户中得以闭环。

二、不断产品革新满足企业需求、促进行业发展

智齿始终不断革新产品促进行业高效发展，例如第二代智能客服机器人，在原有基础上增加意图预判、多轮会话、任务直达等功能，能够快速高效解决客户问题，机器人先通过全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等）了解客户，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图；再通过主动发问、关键信息理解和提取，逐步聚焦客户的实际需求，最终推动或完成业务任务的执行操作。同时，任务直达功能全面覆盖咨询、推荐、查询等各类指令场景，能够在与客户会话中跨场景执行，根据业务需求提供针对性的解决方案。

三、多渠道接入+融合，实现一站式服务与管理

随着新技术不断涌出，客服对接渠道日益增多，越来越多的企业急需搭建统一平台，处理来自不同渠道的客户问题。智齿针对这一现状推出了多渠道接入功能，无论用户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都可以接入智齿客服进行一站式响应和管理。客服可以在统一平台及时接待各个渠道的客户，不仅避免遗漏消息，极大程度提高了服务质量和工作效率，同时也避免了反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗。

智齿的“多渠道融合”，解决的不仅是眼前的接待问题，它更让用户信息一体化。通过智能识别，智齿可以把不同时间通过不同渠道接入沟通的同一个用户识别出来，建立清晰的用户信息。而所有的用户资料都将实时保存至用户中心，帮助企业建立强大的用户信息库，支撑后续的管理、营销工作。

此次能够摘得“2019Venture风云榜200强”的殊荣，是对智齿科技5年来专注于智能客服行业的高度认可。在未来，智齿科技依旧会深入研究细分行业，提供有针对性的精准解决方案，智齿也会一如既往地强化客服领域的人工智能技术，让更多的企业享受智慧服务带来的改变并助力行业的深远发展。