智能客服机器人有什么优势

智能客服机器人在企业中的应用是非常普遍的，它可以为企业提供一些解决方案。

那么我们今天就来说一下，智能客服机器人究竟有哪些优势？

1.降低劳动力成本
目前市场上大多数客服系统都采用了人工+订单相结合模式，这种模式省去了大量员工配置昂贵的培训费、硬件和软件设施。而且节约了企业投入大量人力资源，降低了运维管理成本等。

2.全年开放
智能在线客服机器人可以全年无休进行对话接待，一直保持热情态度，不会出现沟通断层或者反复失误的问题。

3.准确筛选意向客户
智能在线客服机器人可以根据关键词快速定位目标客户群体，然后自动推送到你的微信上，由销售精英跟进，从而迅速完成交易。

4.全面数据统计智能
客服系统可以帮助管理者分析运营策略的正向影响，并通过制定更科学的客服kpi，从而达到改善公司收益的目的。

一、智能客服机器人有什么功能

1.自主学习智能客服机器人具备自主学习的能力。

在实践中，该机器人会自动记录新知识库中未解决的问题，随着学习完毕后，会自动添加回答问题。

2.支持打断真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。

支持客户中断。

3.支持转人工在使用该机器人的过程当中，当机器人遇到无法解决的问题或临时有事无法回答时，可以转移给人工座席继续处理，此外，当机器人无法解答时，再次访问该问题。

智能客服机器人衡量指标有哪些

智能客服机器人的衡量指标有三个，即在线交流和接待、主动营销和服务。

一、智能客服机器人对企业的作用

1、主动营销：通过访问者来源、浏览页面、停留时间等多种方式获取访客信息。

2、服务质量检测：监控整个网站访客行为，实时分析访客心理活动，提供风险预警功能。

3、自动化工作流程：自定义设置任务执行流程，完美实现人工座席自动执行访客请求。

4、智能化学习：采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，不仅抗噪性强，而且还具有自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，让机器人能够准确听懂客户讲了什么内容，自动回复合适的话术。

我们的智能研发的智能电话外呼机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，节省人力资源。

二、企业使用该产品后有何好处？

1、提升企业竞争力企业引入智能客服机器人之后，将直接带来大量的潜在客户，因此未来几年内企业智能化会更加普及。

目前市场上的智能客服机器人是基于saas开放平台推出的，其核心价值在于构建、智能机器人响应、智能知识库沉淀与共享。

2、提高工作效率当企业购买智能客服机器人后，就会给员工配备相应的工作手册，这样员工只需要在工作岗位上跟踪记录客户情况便可随时查看记录，从而提高公司综合竞争力。

3、减少人工成本智能客服机器人每天最多可以拨打800-1000个电话。

如果没有人工参与，那么他每天至少需要8小时的劳动时间。

但如果使用智能客服机器人，则可以根据需要每天24小时工作，即使加班也不会受到影响，智能客服机器人可以保证7*24h在线，无论是周末或是吃饭期间都不会感觉疲倦。

总结：我们的智能的智能电话外呼机器人可以帮助企业筛选优质意向客户，节约广告费用，提高工作效率。