智能机器人客服平台

2023-06-26智齿智能机器人客服平台

智能云客服系统是什么

在线智能客服机器人的出现，使得营销行业的工作方式有了重大改变，由原本的80%的重复性操作为主，转而向更加注重效率和高质量的方面发展。

那么我们今天就来聊一聊这个全渠道部署的智能云客服系统。

1.提升用户体验目前市场上的智能机器人客服软件大多具备多渠道接入、富文本沟通、自动学习等功能。但是要完成整个售前售后过程中所涉及到的所有环节（技术、数据流）都需要人工客服进行参与处理，因此也就诞生了我们的智能客服机器人。

该机器人利用强大的知识库搜索功能，对于访问者的问题可以实时提醒并做出相应答案。

2.减少企业运营管理成本随着互联网科技的不断发展，企业之间的竞争日趋激烈。

单纯依靠增加团队数量来获取客源已经不太可能，毕竟精力有限。

我们的客服机器人的出现则很好的解决了这些问题，它可以同时面对来自各种咨询渠道的客户，如pc端、手机app、微信公众号等。

3.准确筛选无论从何哪个渠道进入咨询的顾客，客服机器人都会第一时间将其分类，按照abcd归类存储。

然后再根据客户意愿直接推送给客户。

这样不仅可以避免骚扰，还可以清晰地把握每位顾客的情况，让客户感受到特殊服务，提高客户满意度。

4.提升用户转化率当访问者点击在线客服咨询图标后，机器人会自动跳转到下一层，帮助他们查看所浏览的页面，并且还可以设置关闭按钮，让用户一次只尝试自己想要查看的内容。

5.提升品牌形象借助于智能客服系统的智能化、人性化功能，企业可以通过观察不同渠道的访问记录和浏览痕迹来判断顾客购买意愿。

6.提供优惠活动通过搭建优惠活动海报吸引潜在用户参与，通过活动促销可以最大化调动企业资源，提升企业品牌形象。

7.降低运营成本企业通过我们的机器人客服系统进行外呼，可以有效保证每日的话术正常播放量，并且机器人还可以针对老客户或者返回商城客户进行二次触达。

8.自动学习在机器人与人工客服对话过程中，智能客服机器人能够自动收集客户的问题并进行训练，在人工繁忙或休息时自动学习，越用越聪明！

智能机器人客服平台是干什么用的

智能机器人客服平台是一个集中式系统，由呼叫中心和基于业务的整合为企业提供综合智能化、自动化服务。

智能机器人客服平台主要包括以下几大功能：
（1）智能ivr导航：用户可通过按钮直接选择所需的信息，并将收到的消息转发给相应的座席或专家团队。
（2）预测外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量等，利用语音识别技术，实现预测外呼，并采集和分析内部电话资料。
（3）知识库查询：将常见问题输入知识库，座位可根据条目或关键字随时检索和调用，以辅助座席工作。此外，还支持批量导出excel模板，帮助座席快速定位客户咨询问题，解决复杂的标准化重复问答。

（4）多媒体沟通交流：包含语音播报、富文本回复、短视频、新闻图片、对话框窗口、访问者信息、来访渠道等，让与顾客互动更高效。

（5）监控管理：强制插入敏感词汇或设置不良语音指引，确保客户服务愉快工作。
（6）来源跟踪：可追溯客户从什么渠道搜索关键词、停留时间、浏览轨迹、网站或其他操作。
（7）智能质检：对每天、每周、每月的会话进行全方位、及时量、历史趋势量的全维度质检。
（8）智能工单协同办公：将遇难记录长期存储，便于员工之间协作处理工单，并自动转移到相关部门进行跟进。
（9)智能质检仪具有自动检索功能，当客户有投诉纠纷时，可以创建工单并分配至相关部门处理，有效减少了人力资源浪费。
（10）多轮对话功能：可以听取智能代理的声音，实时反馈产品bug等问题，并根据客户需求进行优先级排序，缓解座席压力，提升座席服务质量。
（11）数据统计分析：智能机器人客服平台可以根据来去电的详细情况，自动生成多维度统计报表，如客户反映的问题数、座席工作量、平均处理时限等各项指标。