创梦天地：存量时代，游戏企业的增长秘诀是什么？
（来源：艾媒咨询）
存量市场下，流量和数值体系的威力在减弱，游戏企业的付费率和ARPU值都亟待提升；用户对游戏内容品质、服务体验青睐程度的加深，也使得精细化运营、用户体验提升，成为游戏企业构筑竞争护城河的重点方向。
面对游戏行业发展的新风向，创梦天地诠释了自己对游戏、对增长的理解：游戏的开发和运营不应唯流量是举，而是以用户为导向；游戏不再是一个产品，而是一项为用户创造快乐的服务。
打造一个“为用户创造快乐”的综合数字娱乐平台
提到创梦天地，最被人津津乐道的就是数款国民级精品爆款游戏——《地铁跑酷》、《神庙逃亡2》、《纪念碑谷》、《圣斗士星矢-集结》、《梦幻花园》……这些游戏将创梦天地推上国内顶级游戏发行商宝座。App Annie 的一项数据显示，苹果App Store“过去十年最热门游戏TOP10”中，创梦天地就占据了4个席位。
（图：创梦天地的爆款游戏）
不过，成立8年的创梦天地，身上的标签早已不仅是“游戏”，它已逐渐将服务品类从游戏扩大至漫画、电竞等数字娱乐领域，致力于为用户打造全天候线上+线下娱乐生活圈，用科技和创意为用户带来快乐——
游戏服务：持续推进精品独立游戏发展，举办48小时游戏创作大赛、casual connect等游戏开发者活动，鼓励开发者生产出更多富有创意的精品游戏；
（图：创梦天地举办的全球游戏开发者大会）
IP原创与运营：发行原创漫画《零一之道》，与腾讯合作畅销漫画《我是大神仙》动漫制作，与阅文集团成立合资公司开发网文IP，与台湾东立出版社合作开发著名IP《火凤燎原》等；
(图：创梦天地IP）
线上+线下娱乐服务：投资NW战队，组建冠名战队IDS，支持电竞平台发展；与第一大机构股东腾讯合作推出好时光影游社，打造线上线下融合的娱乐生活圈。
目前，已在联交所正式挂牌的创梦天地（股票代码：1119)，截至2019年6月30日，创梦天地上半年收入达14.3亿元，经调整净利润3.1亿元，平均月活跃用户达1.3亿。
用“精品化”的数字娱乐服务增强用户粘性
创梦天地CEO陈湘宇曾提到：“用户红利在消失，接下来一定是靠精品内容，从原来的找流量，变成了找内容。如果这个公司不重视精品内容，不重视用户服务，是很难生存的。”
因此，“精品内容”一直是创梦天地的重点战略，并将不断挖掘优质内容作为吸引用户的关键，通过”发行+自研“策略推动精品游戏发展。截至2019年上半年创梦天地共有57款游戏，聚焦跑酷、休闲竞技、RPG、消除等核心品类。
同时，创梦天地也在不断改善用户服务质量，在神庙逃亡、地铁跑酷、梦幻花园、梦幻家园，纪念碑谷、路人超能100、泰拉瑞亚、喵星大作战、绝地战机9款游戏引入智齿客服系统，通过即时性、自动化的客户服务，及时与用户交互反馈，提升用户服务体验，增加用户粘性。
（图：多个游戏微信公众号接入智齿客服）
加速”线上+线下“融合布局，解锁智能、便捷用户体验
有机构预测，2019年中国线下娱乐市场或将达4900亿元。创梦天地也在加速布局线上+线下场景，延展娱乐服务的形态，为用户打造线上线下的一体化极致智能体验。
在线下，创梦联合腾讯打造了集影视、游戏、电竞、周边、餐饮等于一体的腾讯视频好时光影游社，目前好时光影游社已在全国开店16家，未来还将继续扩张版图；投资了NW俱乐部，还成立自己的战队IDS，未来将整合电竞产业资源，打造包括战队、赛事、直播、线下等在内的全民电竞平台，以丰富的品类进一步提升用户黏性。
在线上，除了游戏的精品化发展，创梦天地也在加速布局漫画、动画、电视剧和互动阅读等多元化IP内容，叠加多种业态，实现对更多用户及圈层的覆盖；基于庞大的用户群，推出了线上用户服务系统，包括IPG会员体系，挖掘多元化用户娱乐场景，提高用户参与度。
同时，考虑到游戏用户线上咨询特点，创梦天地引入智齿客服的智能客服系统，通过智能客服机器人+在线人工客服的方式，7*24小时解答用户咨询：
当用户进入在线客服咨询窗口，会发现“游戏攻略”“邀请码怎么获得”“如何领取道具”“段位掉了怎么办”等游玩指南，以及“换手机如何同步数据”“账号被冻结怎么办”“在哪抽奖”等服务常见问题，用户只需点选，即可快速获得解答；即便是非人工客服服务时段也可尽快获得解答。
而当用户需要与人工客服沟通时，只需输入“人工客服”，即可立即唤起人工客服，获得人工客服服务。
目前，创梦游戏使用的智齿客服机器人能基于客户画像（包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等）、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速理解用户意图，机器人的独立问题解决率已达到80%左右，平均准确满意度达到4.5分左右（满分5分）
（图：用户与人工客服／机器人沟通）
存量市场中，用户更重视口碑传播，内容质量和服务体验将会越来越重要，创梦天地也将继续坚持“精品内容”和“用户服务”的核心业务战略，围绕精品内容和深度用户服务，持续深挖用户需求，不断放大用户价值，在”为用户创造快乐“的道路上实现长足的发展。
参考文章：
1.蓝莓,创梦天地在行业变革期上市，它要比行业走得更快一些，36氪，2018-11-27;
2.火龙果、Jimmy,登陆港股并非终点，背靠腾讯的创梦天地下一步要怎么走,公众号“手游那点事“，2018-11-28；
3. 人民网,深圳市创梦天地科技有限公司企业社会责任报告,2019-06-19;
4. 创梦天地科技控股有限公司2018年年度报告
