近期，畅捷支付选择与智齿客服合作，通过智能全客服解决方案（智能机器人客服+人工在线客服+呼叫中心+工单），打造更深入业务场景、更专业贴心的服务体验。

 融合：用户服务嵌入全渠道、全场景

便捷、智能的企业支付体验，需要有综合化的服务能力做支撑。畅捷支付不仅为企业提供传统第三方支付，还通过银企直联、云账户系统为企业整合一整套解决方案，一站式满足企业线上+线下支付需求。

选择与智齿客服合作，畅捷支付也十分看好智齿客服智能、融合的解决思路：智能全客服解决方案将机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统予以整合，一体化满足多场景、多业务的服务需求。

目前，畅捷支付已在官网、App、微信公众号（如，畅捷支付商户通、用友企业金融云等）接入智齿客服，用户可以在以上渠道发起客服咨询，而客服只需要在一个统一的客服工作台进行集中回复处理，满足企业用户的全渠道接入、全场景服务需求。

（官网智能客服入口）

以微信公众号为例，当用户咨询问题时，只需快速在微信对话框，通过文字或语音直接发起沟通，顺畅获得解答。

（图：微信客服窗口）

智能：人机协同打造无缝衔接服务体验

围绕企业支付的多种交互场景，畅捷支付打造一系列产品和解决方案（聚合支付、POS收单、网银支付、快捷支付、扫码支付、代收/代付、鉴权等多种服务），并在售后流程引入智齿智能客服机器人，通过机器人优先接待，快捷解决用户问题，目前，7*24小时在线的客服机器人，独立问题解决率已达到85%以上。

当机器人无法解用户咨询时，可以一键唤起人工客服。转入人工后，客服机器人也会在人工客服和用户交流的同时，进行解决方案推荐和多维度统计，并在用户交流过程中自主学习，不断提升机器人解答问题的精准度，让问题回复更精准。

（图：智能客服机器人接待及一键转人工）

 高效：让知识库管理更有效率

企业服务对用户服务的专业性、规范度有极高的要求。知识库是用户服务中关键的一环，通过知识的整合、管理、流转，能够驱动用户服务效率和专业度的攀升。

通过智齿客服，畅捷支付实现了更高效的知识库管理——

（1）批量导入&管理：通过智齿客服，达成海量知识词条的批量导入和标准化管理，实现多场景、多业务知识的复用。

（2）自主学习：智齿的客服知识库能自主对未知问题进行自主学习，并可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化，实现知识的自驱动高效运行。 

稳定：改善用户呼叫体验

畅捷支付的售后服务团队每天要处理大量电话咨询，智齿客服提供的云呼叫中心，通过稳定可靠的线路，为用户带来了稳定、清晰的通话体验；来电弹屏、5级IVR导航、来电转接等多个智能模块，也为精准化、个性化服务设置打下基础。    

精准：数据依据优化服务触点

通过智齿客服，畅捷支付实现了服务数据的全场景闭环打通，能够利用沉淀数据不断优化自身与用户交互之间的关键触点。

服务管理也变得更加有据可依：例如，通过数据报表，客服管理者能够便捷了解关键业务指标（如在线登录离线时间、有效接待会话量、接通率、接通量等），并实现团队服务质量的实时监控，通过数据反馈及时调整话术、服务策略，以数据驱动用户服务模式升级。

科技驱动下，企业支付服务和业务场景都呈现不断创新和快速发展的态势。未来，畅捷支付将持续立足企业用户深度需求，携手智齿客服，不断提供更智能、更便捷的用户服务体验。