智齿赋能服务构建服务新生态

智齿科技，通过与近 95000 千家企业深度合作，成功推出“轻量化、统一化、智能化” 的云呼叫中心产品。云端部署的 “快”、运营商战略合作的“稳”、检测及管理体系的“全”、智齿服务营销全产品模块之间的“通”，四大优势让智齿云呼叫中心空前强大，有效填补企业使用传统呼叫中心的缺陷。

区别于传统呼叫中心单纯的电话操作、数据处理等环节问题，智齿云呼叫中心的云服务，不仅可以实现同一平台处理呼入/呼出管理，还将各数据选项进行分流管理统计，便于查看。同时，优化、新增许多重点功能：

- 智能IVR：支持5级语音导航，初步进行问题分流，实现客服对应接待，帮助企业最大化提升效率，降低培训成本；

- 电话条：具备来电显示、接听、转接、保持等选项功能，同时可选择接听方式及在线状态。可随意切换接听方式；

- 呼叫弹屏：根据来电号码智能呈现客户资料数据库，自动化实现资料共享。客服在第一时间获取来电客户的信息，从而进行个性化需求服务，提高业务效率，增强服务体验感。

- 外呼任务管理：支持批量导入外呼数据，支持智能隔离分配，使分配更具效率，更明确，方便业务人员进行呼出作业，同时支持任务计划功能，业务人员可以进行计划设计，根据计划完成任务；

- 个人工作台优化：支持不同情况下快速更换号码；一键外呼，自定义字段信息呈现；个性化联系计划，为各层级用户创建标签信息。

传统呼叫中心由于缺乏统一数据存储的入口，则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理，在安全性方面上，由于都存储在本地服务器中，发生意外情况，很难完成数据恢复。

当下，呼叫中心做为企业中数据产生量最大的部门，管理更是重中之重。智齿云呼叫中心不仅可以将呼入、呼出数据进行打通处理，还实现各数据同步更新。所有数据经过加密处理，在约定周期内，提供免费存储业务，随时调用，如遇意外状况时，也可及时恢复。

- 通话报表：多维度的电话统计功能，管理者借助通话报表、通话记录、客服工作统计……等快速掌握客服人员工作情况；

- 坐席统计：针对坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都具有实时监控，管理者可以轻松掌握当前接待情况，以及周期性的坐席工作状况，进行针对性排班优化；

- 客户中心：实时的数据共享，客户历史信息、呼出进度一键可查询，客户资料多维度管理，方便客服人员也方便电销人员及时了解最新情况，便于沟通。

呼叫中心配合智能工单让服务体系成为闭环

另一方面，随着用户数量激增、单一的云呼叫模式无法100%解决工作效率问题，企业服务必须向系统化、智能化方向延伸，在保障产品质量与服务的同时，更先进、高效的协作方式就显得尤为关键，企业引入工单系统进行客户服务已经是大势所趋。

工单系统相对较低的成本、超大的覆盖范围、解决问题的多样化是最显著的服务标签，但同时我们无法忽略它的明显弊端：无法实现即时回复，需要反应周期！但在此期间内任务具体推进到哪一环节用户完全是不得而知的，这就产生了极差的服务体验。

智齿智能工单系统有效解决该难题，工单进度可从系统直接查看，让服务体系形成一个清晰、透明、完整的闭环结构。

智齿智能工单系统核心逻辑可简单概括为“创建—分配—统计/处理”，同云呼叫中心各业务场景形成智能协作，实现数据、管理价值最大化：

- 创建环节：智齿科技支持用户留言/客服手动创建两种方式，最大程度提升了信息交流的准确性；

- 分配环节：智齿科技则设立多套触发机制：流转触发与定时触发，可根据周期性工作量与客户行业标签进行针对性部署，提升部门协作效率；

- 统计/处理阶段：企业通过统计报告和图形报表助力提升客服管理效率，优化服务体系，云客户中心数据直连，随时随地精准服务。

呼叫中心的未来趋势

据2016-2017市场数据预测：未来全球新增座席的十分之一都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。

--搜狐财经年度报告

目前市场中企业服务商，或者说致力于帮助企业进行客户服务的厂商非常之多，除了单纯的市场竞争以外，产品之间的相互协调、融合同样显得愈发重要。

总而言之，随着云技术的不断发展应用，云呼叫中心也将不断进行升级迭代。作为技术立身的厂商，智齿科技重点为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案，助力企业快速提升客户满意度及营销效率，努力构建服务新生态。

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