截止于2018年6月，乐学教育线下校区已成功覆盖上海、江苏、广东、山东、湖南、四川、辽宁等十余个省区近30个重点城市，“乐学高考” 和 “乐学在线” 注册用户数突破400万大关。

与此同时，随着课程内容的多元化发展，服务场景的快速衍生，渠道入口的不断扩增，如何保障优质高效的客户服务就变为了最大挑战。经过对智能客服市场的长期对比考量，乐学教育最终把智齿客服（全功能坐席、在线客服机器人）列为了不二之选。

由于乐学教育的产品模块较多，在服务学生用户的基础上，同时要对教师及家长提供服务。就导致了不同的品牌内容、服务对象，不同的服务流程和服务团队，面对如此复杂的服务体系，智齿人工在线客服平台通过强大的组织架构能力、自定义流程/对象属性等维度，助力乐学教育有效的解决了此问题。

乐学教育的服务渠道共涵盖了客服电话、网站、多款APP等流量入口。此前的服务渠道均是独立工作的状态，缺乏一套行之有效的系统进行服务统一整合，在一定程度上，致使客服工作人员无法实现价值最大化：经常需要在多个系统的后台反复切换，直接导致响应问题和解决问题的时间都偏长。智齿人工在线客服平台+客服机器人的全渠道整合能力很轻松的帮助乐学解决了这个问题，在线沟通、电话渠道、APP端响应都能无缝的整合在一个端口，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务，极大提升效率。

对于服务行业的从业者来说，我们都清楚服务质量的重要性，不仅需要有通畅的沟通渠道和流程，更要搭配强大的监管、质检和数据分析做保障。借助智齿云呼叫中心数据统计管理功能，乐学教育实现了碎片化数据的统一整合与输出，并且支持自定义的分析，可帮助管理员快速掌握周期性工作状态，以便生成对应管理措施。

智齿客服机器人拥有完整的机器人知识生产、训练、运行监控、任务分配、审核质检等解决方案。基于领先的深度学习和NLP（自然语言处理）技术，针对各种对话场景提供FAQ对话、任务式对话、知识图谱对话，全面提升机器人解决率。同时提供人工辅助解决方案显著提升人工客服工作效率。借助智齿客服机器人解决方案，乐学教育对解决对话量有大幅度提升，客服有了更多时间处理疑难复杂问题，满意度持续上涨。智齿客服机器人基于大数据等技术对数据进行更加高效地储存、运算和优化，赋予其持续进化和学习的能力。借助智齿客服机器人成熟稳定的自然语言处理积累，提升智能客服准确率，提升用户体验，显著降低了运营成本。

“用户至上” 始终是乐学教育乃至整个教育领域的核心运营理念，从挖掘内容、价值创新，向平台用户输送优质内容，到完善每一个服务落地细节，乐学教育都力求做到最好；与此同时，智齿客服也致力于构建全功能全场景客服平台，提高客服人员工作效率与质量。本次强强联手，智齿客服将助力乐学教育在服务端更上一层楼。