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智齿客服携手乐学教育,打造教育领军品牌
北京乐学教育集团(下文简称 “乐学教育)是一家面向 K12 领域的科技型教育企业,旗下共设有 “乐学高考”、“乐学在线”、“乐学培优” 和 “乐学志愿” 四大子品牌,能有效为用户提供从少儿到高中全年级、全学科的一站式培训方案,全面构建线上至线下学习的整体闭环。
“乐学高考” 和 “乐学在线” 分别是面向高中生、初中生、小学生基于手机和pad的移动学习平台,一站式提供在线直播、课程点播、名师答疑、辅导练习、社群服务等内容;
“乐学培优” 则是为中小学生提供线下学科辅导,输出优质的教学资源;
“乐学志愿” 是面向高考生提供的志愿填报平台和增值服务。


截止于2018年6月,乐学教育线下校区已成功覆盖上海、江苏、广东、山东、湖南、四川、辽宁等十余个省区近30个重点城市,“乐学高考” 和 “乐学在线” 注册用户数突破400万大关。

与此同时,随着课程内容的多元化发展,服务场景的快速衍生,渠道入口的不断扩增,如何保障优质高效的客户服务就变为了最大挑战。经过对智能客服市场的长期对比考量,乐学教育最终把智齿客服(全功能坐席、在线客服机器人)列为了不二之选。

01、服务场景的整合

由于乐学教育的产品模块较多,在服务学生用户的基础上,同时要对教师及家长提供服务。就导致了不同的品牌内容、服务对象,不同的服务流程和服务团队,面对如此复杂的服务体系,智齿人工在线客服平台通过强大的组织架构能力、自定义流程/对象属性等维度,助力乐学教育有效的解决了此问题。

02、服务渠道的统一

乐学教育的服务渠道共涵盖了客服电话、网站、多款APP等流量入口。此前的服务渠道均是独立工作的状态,缺乏一套行之有效的系统进行服务统一整合,在一定程度上,致使客服工作人员无法实现价值最大化:经常需要在多个系统的后台反复切换,直接导致响应问题和解决问题的时间都偏长。智齿人工在线客服平台+客服机器人的全渠道整合能力很轻松的帮助乐学解决了这个问题,在线沟通、电话渠道、APP端响应都能无缝的整合在一个端口,客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务,极大提升效率。

03、服务数据的融合

对于服务行业的从业者来说,我们都清楚服务质量的重要性,不仅需要有通畅的沟通渠道和流程,更要搭配强大的监管、质检和数据分析做保障。借助智齿云呼叫中心数据统计管理功能,乐学教育实现了碎片化数据的统一整合与输出,并且支持自定义的分析,可帮助管理员快速掌握周期性工作状态,以便生成对应管理措施。

04、智能机器人的完美结合

智齿客服机器人拥有完整的机器人知识生产、训练、运行监控、任务分配、审核质检等解决方案。基于领先的深度学习和NLP(自然语言处理)技术,针对各种对话场景提供FAQ对话、任务式对话、知识图谱对话,全面提升机器人解决率。同时提供人工辅助解决方案显著提升人工客服工作效率。借助智齿客服机器人解决方案,乐学教育对解决对话量有大幅度提升,客服有了更多时间处理疑难复杂问题,满意度持续上涨。智齿客服机器人基于大数据等技术对数据进行更加高效地储存、运算和优化,赋予其持续进化和学习的能力。借助智齿客服机器人成熟稳定的自然语言处理积累,提升智能客服准确率,提升用户体验,显著降低了运营成本。

“用户至上” 始终是乐学教育乃至整个教育领域的核心运营理念,从挖掘内容、价值创新,向平台用户输送优质内容,到完善每一个服务落地细节,乐学教育都力求做到最好;与此同时,智齿客服也致力于构建全功能全场景客服平台,提高客服人员工作效率与质量。本次强强联手,智齿客服将助力乐学教育在服务端更上一层楼。



15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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