在公元前，保险业就备受追捧，现如今，百年人寿经历10年飞速发展，帮助国人抵御风险，从规模仅70多亿到现如今的近700亿左右，它的成长离不开百年人寿一直以来贯彻落实的企业使命：“悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦”

保险业

它本身的复杂程度是很高的，它所涵盖的领域也非常广。它要求的信息专业性、及时性、准确性都比较严格，对于客户中心来说，上传下达是日常工作的一部分，不仅要从员工培训开始，把信息逐渠道、部门、分支、队伍、个人进行传达，还要将信息准确的传递到客户眼中、手中。按此流程进行信息传递，很容易造成“以讹传讹”的情况频繁出现。

“针对一个产品，多种描述”的问题，也为了帮助内部客服、销售、代理、外部用户更好的了解产品信息，降低培训、信息传递成本，提升人工效率。百年人寿选择与智齿科技共同联手，打造智能产品助理-百保通。

实际上，百保通的背后是智齿科技的第二代智能客服机器人，百年人寿将“百保通”内嵌至其官方微信账号当中，用以服务组织内部的客服、销售更准确的掌握产品升级、推新等信息，也帮助其用户，可以通过自动化服务，来了解产品，甚至购买产品。

与以往的智能客服机器人不同，百保通之所以被百年人寿用于渠道量巨大的微信当中，其最大的优势在于以下几点：

 1. 7x24小时随叫随到  

对于业务上的需求，人工的弱点在于需要休息，而机器人则不同。它可以7x24小时不间断的在线，无论需要面对的是脾气不好的客户，还是对产品并不熟悉的销售、内勤、客服、代理，它都可以轻松应对，智能应答。

 2. 聊天式服务人性化更强  

在日常生活当中，我们见过很多客服机器人，但很少有能够跟你进行多轮会话的产品。所谓多轮会话，即它具有知识存储、知识推理、知识输出、知识标注等多种维度能力，它可以对你之前所说的话，你的需求进行记忆整理并找到对应知识，来帮助你解决问题，并不只是简单的一问一答。无论你需要知道风险测评、产品解读、政策梳理、服务介绍、流程指引，还是需要以富媒体（图片、文字、连接、语音）等形式沟通，它都能够快速理解，认真回答，助理什么样，它就什么样。

 3. 任务直达  

任务直达，用这个词来描述智齿科技的第二代客服机器人是非常准确的，当我们遇到问题时，第一时间是希望尽快得到解决答案，尤其像“百保通”这类业务中的问题，时效性要求非常强。而智齿科技为百年人寿所提供的智能客服机器人，则具备任务直达的能力。当我们输入一个问题，如我们输入“盛世今生产品介绍一下”机器人则很快弹出盛世今生这款产品的介绍，且附带相关阅读内容。帮助用户（使用它的人），快速了解想要了解的内容。任务直达，无需等待。

 4. 既是助理也是智能知识库 

无论是否是保险业务，业务复杂程度和知识深度广度都会使企业沟通造成拥堵，百年人寿不仅在使用客服机器人来帮助用户解决和处理问题，也在帮助内部人员快速熟悉产品，随时随地查询相关信息，这就相当于为每一个保险业务员、内勤人员、代理口袋里放上了一个业务产品知识库，哪里忘记问哪里，轻松应对每一次业务不熟悉的窘境。