同方全球（同方全球人寿保险有限公司）由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司（THTF）各出资50%组建而成，2003年获得营业执照，于国内正式开展寿险业务。截止目前资产规模超过100亿元，迄今已在上海、北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立分支机构。

同方全球凭借百年寿险经验和领先科技能力，通过与广大消费者的深入沟通和对市场需求的多方位调研，不断更迭优化寿险产品，极大程度满足客户在人生各个阶段的不同需求；并针对国人的健康状况和市场医疗水平，为消费者提供保险周期长、疾病种类多、保障范围广的健康保障类产品，真正的做到关爱生活，助力健康。

在快速发展的过程中，同方全球逐步形成的服务特色也广受市场及消费者认可：

【极速承保理赔】

- 理赔绿色通道+理赔关爱到家服务，及时为客户排忧解难

- 及时保单提醒，做客户身边贴心的保单管家

【多元客户触点】

- 24小时服务热线、微信、微博、电话、电邮、信函、网络、APP……让客户拥有贴心、便捷的服务体验

【全面增值服务】

- 净推荐值（NPS）调研客户需求，贵宾服务畅享尊贵体验

由于同方全球客户分布广泛，业务咨询量庞大且繁杂，日均近百万用户咨询和访问，大量同类化、系列化问题需要客服做出相应处理。该局面下，如何寻找高效、便捷、低成本的沟通方式，并优化客户服务便成为了最大挑战。

通过对智能客服市场的长期对比考量，同方全球最终牵手智齿科技，成功引入智能客服系统。智齿科技对现有客户服务痛点的解析和应用匹配后，提出对应的优化方案，通过智能人工在线客服系统+智能客服机器人即可优化现有问题，解决渠道、业务、管理中的问题。全面开启了一段全新的智能客服之路。

渠道统一，高效服务

同方全球拥有近百万的日活用户，智齿科技针对客服现状将用户与客服沟通的渠道进行整合，将官网在线、APP、微信、微博等渠道整合到一个平台管理，统一把咨询问题分流给指定客服，客服无需在切换平台达成问题回复，实现多渠道服务在升级。最大限度的提高客服工作效率、用户问题的处理速度，保证用户的服务效率以及满意度。

人机协同，极速处理

“智能客服机器人”作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。

对智齿科技提供的智能机器人来说，首先，可以提高用户感知，为企业在线客服提供统一智能的自助服务支撑，降低了用户问题得到解决的难度和复杂度；其次，提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本；再次，快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品优化。

咨询问题多且重复率高，是保险类企业的常见问题。如果客服逐个回复，不仅浪费时间，并且从而会错过一些真正的疑难杂问。因此接入智齿科技客服机器人客服可以自动识别问题，并迅速给出回答，语音识别准确率达90%。

智能机器人和人工客服的完美结合，大大减轻了人工客服的工作负担，也提高了应答客户的速度和质量，实现24小时快速响应客户需求客户问题。这样一来，用户可以得到及时的回应，而客服也有更多的时间去服务疑难杂问，提升问题解决效率。

口碑升级，质量把关

对于注重服务的同方全球来说，跟踪服务也是重中之重，如何快速、高效、准确的处理售后问题是同方全球关注的核心。通过智齿客服系统，同方全球可全面掌握收集用户意见反馈，并快速地改善相应服务及问题。智齿智能客服系统，还可以帮助客服管理者进行业务的全面质检，对客服服务质量进行把关。

大数据技术的深度应用，帮助同方全球在保险服务领域打牢基础，收获海量高质客户的信赖，等等细节都秉承做好每一份服务，严格的把控每一个环节。

后续，智齿科技将携手同方全球，持续致力于帮助所有客户未雨绸缪，实现财务保障，安享未来。