北京农信互联科技集团有限公司（下文简称“农信互联”）是一家农业互联网高科技企业，专注农业互联网生态建设，致力推动农业智慧化转型升级。

2018.09，农信互联以增资前70亿元的整体估值正式完成人民币3.64亿元B轮融资，成为农业互联网领域的独角兽企业。后期仍将完善升级“数据+电商+金融”三大核心业务平台，继续以“农信数据”为底层支撑、“农信网”为PC端入口、“智农通APP”为移动端入口，利用互联网、物联网、大数据技术，联合农村种养户及相关中小微企业，共同打造农业大数据共享平台，以提高中国农业的整体经营效率。

作为国内传统产业，农业产业链的产值几乎占据了中国社会消费品零售总额的一半。而与巨大市场相对的，却是缓慢发展。尤其是随着互联网渐渐融入各行各业，推动了各行业高效前进，生产水平落后、效率低下、流通成本高愈发成为制约农业发展的重要因素。

那么，农业互联网服务智慧化转型升级路在何方？

农信互联依托核心产品“猪联网”，有效地为养殖户/企业提供从生产管理、服务、交易、物流、金融等各环节智能化、一体化产品及服务。

猪联网成功通过物联网智能设备、人工智能等技术，为养殖户/企业提供智能养猪模式，提高猪场的生产效率，降低成本；另一方面，全面覆盖涉及养猪业的上下游多个环节内容。行情宝、农信险、农信贷……等服务产品，也能让养殖户/企业可以根据自己的需要，选择最合适的服务。

目前，该平台已聚集超 200万专业养猪人。

除此，农信互联旗下“农信金融”、征信业务“农信度”、理财业务“农富宝”、融资租赁服务“农信租”、保险业务“农信保”、产业聚合支付通道“农付通”……同样覆盖了更广范围的人群、解决更多服务需求。

在农业产业转型路上高速领跑的同时，农信互联必须要保证每位种养户/企业都能第一时间触达到客服人员，保障百万用户的的服务体验，大力确保服务优先、质量优先、时效优先，最终选择智齿科技智能客服进行助力，提供量身解决方案。

渠道融合，直达客户

农信互联的服务渠道包含但不限于客服电话、网站、多款APP、微信公众平台……以往的服务模式，每条渠道均属独立工作，缺乏一套智能服务系统进行有效地关联整合。很大程度上，导致客服工作人员无法实现价值最大化，总是需要在多个系统后台反复切换，进而导致响应问题和解决问题的时间都偏长。

智齿人工在线客服平台+客服机器人的渠道整合功能轻松地帮助农信互联解决了这个问题，在线沟通、电话渠道、APP端响应均能无缝的整合在一个端口，客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务，极大提升效率；另一方面，智齿科技根据农信互联的业务服务特点，专属设计适合于自身业务的对应规则，将通话用户更精准，最快速的送达到专业服务人员手中，缩短通话用户与客服的沟通障碍。

服务融合，提升满意度

农信互联通过智齿智能客服机器人，对现有的客服接待模式进行了调整：人工忙时则由机器人接待，人工需要辅助时则由机器人进行助理式提醒帮助，人工休息时则由机器人进行接待。多种方式更灵活，效率高的同时保障了7x24小时客服在线。

在快速与用户建立联系的基础下，更专业的回答、准确的回复是保证用户体检升级的重要因素，“快+专业”是绝大多数用户的敏感点。满意度评价，每通电话结束后农信互联客服会邀请用户进行满意度评价，通过评价不断优化用户想要的答案，做到让所有用户“满意而来，满意而归”。

服务监控，全方位赋能管理

对于数据的管理源于平台的统一化融合处理，而对于人员管理方面，智齿提供全面的实时监测和智能质检功能，不仅可以通过大屏实时监测到客户服务状况，还可以通过智能质检来对客服员工的服务品质进行监督，管理者可以在呼叫中心系统中，对客户服务的过程实现强插、强拆等功能，时刻保障服务品质，而对于在线客服系统当中的敏感词屏蔽功能，则可以有效避免客服与客户间产生矛盾，从而高品质的完成每一次服务。同时提供的全量平台数据统计，可以更直观的看到座席的工作量，有效分析平台数据，进行平台服务优化。

通过智齿客服产品，农信互联可以帮助客户快速找到对应的负责人，提升问题解决率的同时也从技术、产品、渠道、生态等维度进行优化方案的搜集整合；双方也将持续完善智能农业产业的一体化服务方案，推动行业标准和服务生态的建设！