智能安防，中控智慧携手智齿打造海外服务升级

2019-03-15智齿科技智齿客服系统客服效率成本管控

“叮”打卡成功
“您好，您的身份证已通过认证并记录，这是您入驻的房卡”
以上两个场景大家一定不会陌生，一个是我们日常工作需要每天使用指纹打卡机打卡，然后才能打开公司大门；另一个则是入驻酒店前，工作人员帮我们进行身份证记录并备案的操作。
看似简单的场景，实际背后隐藏的是一整套【生物识别领域-智能安防】技术部署，而中控智慧则是该行业的知名企业。
中控智慧科技股份有限公司（以下简称：中控智慧）创始团队自1998年起，一直致力于生物识别算法自主研究及生物识别SDK的产品化，初期广泛应用于PC Security、身份认证领域。
随着自主技术研究的不断提升积累及大量的市场应用检验，团队布局逐步打造以混合生物识别技术为核心的身份认证生态圈，智能安防生态圈。

往往做智能安防领域的企业，要面对的客户导读来自于企业、园区、政府等机构组织，中控智慧也不例外，且早在十几年前便开始部署海外市场，在全球几十个国家和地区设立分支机构、子公司、技术实验室等。其海外业务趋于稳定的情况下，中控智慧的客户服务团队也在不断的迭代升级，实际上中控智慧早在2015年，便于智齿科技达成了合作。时至2018年，在于智齿科技三年深度合作后，更是增购了更多智能客服机器人，用于服务海外业务线。

中控智慧在业务全球化发展的背景下，客服业务需要解决的问题有以下几个：

1. 内部成本增加问题

业务增长快是导致服务保障部门的投入持续增加的主要原因，这其中包括客服的招聘成本、人力成本、培训成本、场地成本等等诸多方面的成本。

2. 客服效率低问题

随着多元化产品线的增加以及业务全球化的进程提速，以及全渠道、全业务的数据信息同步无法打通，使客服服务效率变慢。

3. 服务品质保障问题

客服效率变低的同时也会使中控智慧的客户体验变差，服务响应时间变慢，中控智慧的用户需求无法得到及时满足。一般情况下，企业用户在使用中控智慧产品时，都抱有快速解决的心态，当服务响应时间变慢时，则会造成体验不好的感觉。

显然，在2015年时，中控智慧便意识到了以上三点问题，随后便选择了与智齿科技达成合作，而此次增购，也充分显现了智齿科技的智能全客服解决方案为其节省了成本、提升了客服效率、保障了服务品质。

智齿-智能客服机器人部分能力&功能

之所以中控智慧选择与智齿达成更深度的合作，原因则在于智齿科技的智能客服机器人不仅在中文方面的识别和命中率高达97%，在英文方面也可以面面俱到，完成接待任务。

1. 降低成本内耗

我们都知道培训一个客服的成本是相当高的，且在海外业务层面的客户服务成本就更高了，但使用智能客服机器人，则可以承接很大一部分的在线咨询业务，不仅可以减少成本投入，还可以完成7x24小时在线服务接待，同时降低客服自身的一部分咨询压力。

2.提升客服服务效率

智齿科技为中控智慧同时提供了一套人工在线客服系统，在这套系统中客服无需切换多个后台，即可完成全渠道的接待，无论客户来自那个地域，那个渠道。客服在工作台便可以完成接待，在接待的同时智齿的智能化数据同步，还可以对客户的咨询问题进行预判，提前做出备选答案，以便客服进行点击使用，免去客服的频繁检索，提升接待效率。系统还为客服和管理者提供多维客户画像，客户的相关信息在接待窗口也会同步显示，帮助客服提前了解客户，避免反复询问客户信息，造成客户体验差的印象。