资讯、退货、换货、有事就找客服，这已经是广大消费者的共识了，但消费者众多，客服总要一个个回复，经常等很久却不见踪影，反而让用户体验更差，由此形成了一个死循环。但近两年有用户发现，半夜、凌晨时，人工客服明明不在，却也有在线客服系统“秒回”信息，根据关键词回答你的问题。 

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。  

在线客服系统不仅可以减轻人工客服的负担，还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，随着近两年人工智能技术的发展，在线客服系统也在不断的完善，功能更加强大。  

可以说，经过这几年的发展，在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。那么在线客服系统的优势又有哪些？  

首先比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。  

然后在线客服系统可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。  

接着就是在线客服系统可以准确录入客户信息数据，保证客户信息不丢失、不泄露，能够真正的保证客户需求个性化。  

最后就是在线客服系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合宣传情况实时调整策略。