伴随着云计算服务在2B领域的兴起，云呼叫中心客服系统模式也成为主流发展方向，市场占有率在飞速提升。对于中小型企业来说，尤其是之前从没有接触过云呼叫中心客服系统的企业来讲，电话客服系统哪家产品好？选择一个好的云呼叫中心客服系统需要注意哪些因素呢？  

第一：企业需要注意的系统功能因素  

有品质的云呼叫中心客服系统稳定性是要排在第一位的，有些系统经常出现小故障，虽然故障不大，但是实际的使用体验会比较差；功能上能满足自己目前的需求就好，不要为自己用不上的功能而买单。IT软件的发展比较快，如果今后需求升级，方便更换系统。 

 第二：企业需要注意的成本因素  

关于选择靠谱的云呼叫中心客服系统的一般法则，对很多中小型企业来说，兼有[稳定、功能、整合]三个特点之外，还需注意不用各种软硬件部署的前期投入成本低，也不会有各种的最低门槛充值再使用的限制。其次是学习成本要低，无论对于企业管理者的学习成本，还是客服的学习成本，放眼望去，很多系统在设计上都越来越复杂，不仅企业累，客服也累，新手学习没几个月根本上不了手，不是它不好，只是太复杂，很难产生爱。最后是使用成本要低，云呼叫中心客服系统毕竟是云产品，如果成本太高，那的确成本包袱大，很多中小型企业难以承担。  

以上所述，中小型企业在选择性价比好的云呼叫中心客服系统时，不仅要注意系统具有良好的系统功能层面的因素，还要注意系统的成本因素，今天的云呼叫中心客服系统不仅可以通过电话与客户沟通，还可以通过社交媒体、即时消息、在线聊天和电子邮件等多种方式与客户沟通，全面帮助中小型企业快速提升客户满意度及营销效率。