快讯 | 「霸王茶姬」签约智齿！

2023-03-06一体化客户联络中心客户案例

「霸王茶姬」是来自中国·云南的新中式国风茶饮品牌，将东方文化与茶事传承、创新结合一体，打造东方新茶铺。

「霸王茶姬」成立于2017年，短短几年间品牌飞速成长为云南地区头部茶饮品牌。并陆续在广西、贵州、上海、福建、四川等城市落地，同时在马来西亚、泰国和新加坡等地开设门店60+，并掀起风潮，成为茶饮市场中为数不多的带着中国茶文化烙印已出海的品牌。如今全球门店已突破650+。

「霸王茶姬」通过城市代理商、合作、自由连锁的直营分销模式，布局海内外多个城市后，加盟商与忠实粉丝数量激增，如何实现总部与加盟商高效协作，以及为粉丝提供即时沟通渠道，成为了「霸王茶姬」亟待解决的服务优化点。

面对这一现象，「霸王茶姬」携手智齿科技，通过智齿「人工在线客服、在线客服机器人、呼叫中心」产品，为「霸王茶姬」布局线上和呼叫客户联络渠道，从对内协作以及对外联络两个方面进行提效，传递品牌服务价值。

1.在线端：

霸王茶姬微信小程序接入「人工在线客服、在线客服机器人」，客户如有活动以及优惠券等售前售后环节疑问，可直接通过小程序发起微信对话，无需添加微信，缩短沟通路径。

客户咨询若触发常见高频问题，优先机器人介入接待，降低人工压力，如有其他需求，可回复「转人工」由人工客服进行详细解答，提升沟通效率与客户满意度。

2.呼叫端：

「霸王茶姬」的呼叫需求都由智齿「呼叫中心」承接，主要解决企业总部与供应商之间协作沟通，如补发货、换货等售后环节需求，为「霸王茶姬」的内部协作提供更清晰更稳定的通话体验。

未来，智齿科技将持续用更多客户联络能力为「霸王茶姬」业务赋能，为客户创造更大的价值，让联络更高效。

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