「Michael Kors」迈克高仕公司于1981年在美国创立，它还有一个大众更加熟知的名字MK。MK目前在全球89个国家已经拥有超过500家门店，它通过美式轻奢的品牌理念以及简约大气的设计风格，将奢侈品行业带入了一个新阶段并且成功塑造了崇尚自我表达和与众不同的生活化概念。

MK于2014年正式进驻上海，成为亚洲第一个旗舰店，进入亚洲市场后它迅速俘获了消费者的心，成为了小资阶层最为熟知的轻奢品牌。

进入中国市场后MK进行迅速扩张，从一家旗舰店发展为全国100+线下店，并进驻天猫、京东等大型电商平台，同时自身公众号、小程序、官网商城业务也已搭建完善。

但多触点全领域布局，海量咨询分散在各个不同的渠道，客服团队服务架构体系化和对用户进行精准服务，成为了MK的服务优化点。

1.在线侧

MK通过智齿开放的API接口，将官网、公众号、小程序等自有渠道与联络中心对接，打通品牌各个渠道之间的数据壁垒，实现售前、售中、售后场景融合和统一接待。再通过人工在线客服系统的全方位用户画像和多项主动营销功能，做到更懂用户需求。并且还可以配合工单，进行品牌内部沟通与协作，全面有效的解决客户问题。

2.语音侧

线路丰富、通话清晰稳定、高易用与智能化……MK合作智齿呼叫中心，为客户提供优质的来电体验。通过打通呼叫中心与企业内部CRM系统、智齿在线客服和工单系统，实现数据的融合和统一管理。

未来，智齿科技将持续用更多客户联络能力为「Michael Kors」业务赋能，为客户创造更大的价值，让联络更高效。