客户服务体系是什么

客户服务体系是呼叫中心不可或缺的功能模块。

呼叫中心客服软件主要包括呼入处理、来电显示、ivr语音导航、acd话务分配等模块，其中来电弹屏功能为客服接待打下良好基础。

呼出功能：来电时自动识别来电者id，并在通话过程中自动录音，并保存6个月，便于后期质检和跟踪。

acd话务分配模块根据来电号码，平均分配给座位人员。由座位工作人员按键或者选择按钮进行分配。

来电转移：当客户致电希望沟通的时候，可以将来电转移到指定的座位。

自助语音服务：当客户需要解决问题时，可以通过系统发送来电，帮助企业有效地与客户交流沟通。

智能语音导航：客户可以根据语音提示获得相应服务，快速响应，直达csr服务站点。

acd自动话务分配：设置来电间隔，实现优先线路分配，满足座席分派需求，同时可以将来电转接至预先设置的固定电话或手机。

来电转移：当客户来电转移到座位时，系统会自动播放预先录制好的语音，用户只须说出自己的需求即可完成通话操作。

黑名单拦截功能：对恶意拨打电话的电话进行拦截，如果该电话占用您的信息资源，系统会自动停止通话并发起警报。

客服系统是什么

客服系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时处理大量重复性和标准化的问题，还具有同时处理文本，图片，视频等多种形式的功能。

一、呼叫中心机器人

1、智能ivr导航菜单应用程序控件提供了一个创建或添加自定义配置未知问题库的选项，当用户点击相应的按钮后，就会跳转到相应的页面进行咨询。

2、支持批量导航，满足企业随意增减座席数量的需求

3、灵活的分配策略根据来电号码，自动匹配对应的客户资源

4、监控与拦截访问者与客服代表之间的会话

5.手工工作流利管理员可在后台设置必要的角色并对其进行分组，例如：销售总监，客服部经理，客服主管，客服管理员，技术支持人员等

6、支持多种终端接入方法，如pc网页版,app,微信公众平台等使用这里我们可以将呼叫中心的所有设备集合起来，整体布局风格更趋向于云型。

呼叫中心系统软件
二、智能坐席机器人

1、智能质检仪采用语义理解、关键词识别、声纹识别、情绪分析等技术，将非结构化语音数据转换成文字，实现全覆盖的质量检测。

2、ai预警根据历史客户记录，准确判断客户投诉水平，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

3、智能ivr导航菜单应用于银行金融领域，支持7*24小时在线为客户提供专业化的综合银行服务。

智能客服机器人价格是多少

智能坐席机器人是一种基于人工智能语音识别、自然语言处理等技术研发而出的在线客服系统。

可应用于多个行业和领域，适用场景也十分丰富：电话销售、催收贷款、快递通知、满意度回访、网页渠道活动邀约、微信公众号宣传、app邀约、网上商城等。支持人机协作，自动完成筛选并管理所有客户，提升企业营销效率。真人语音对接客户，帮助企业减少80%人力成本！如今市面上的智能坐席机器人品牌不在少数，但你却不知道哪家智能坐席机器人品牌好？这就需要我们拥有专业的团队做支撑了。

智能客服机器人主要功能特点
一、电话销售智能客服机器人具备以下几方面优势:

1.7x24小时随叫随到，永远保持热情。

2.全国号码资源支持。

3.灵活定制对焦及响应速度。

4.365天进行单独岗位操练。

5.自带crm与工单管理系统。

6.实现7*24小时不间歇工作。
二、ai机器人外呼系统价格的高低其实都是取决于使用者想要达到什么样的效果。

相比较其他软件性质来说，智能呼叫机器人的价格会贵一些，因为它的功能只针对单一功能类型，像一般常见功能的机器人，辅助功能，一些简单的功能需求。

那么智能客服机器人究竟值多少钱呢？目前市面上智能客服机器人价格参考标准（元/年）部分厂家报价从100-2990元/台不等（无包含折扣）不等，当然更多细枝末节在官网或者第三方平台购买后续更正价格范围内供您亲自体验。