如今，争夺市场的重心是包括产品本身、产品价格和客户服务等在内的综合竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一。  

云呼叫中心，通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。 通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。  

呼叫中心相对于传统客服的主要功能就是它可整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。  

在互联网时代下，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖相比之前大大减少，企业有机会和消费者直接取得联系，直接接触一线消费者。

而云呼叫中心也不再是功能单一、效果浅显，时代与科技的发展，已经让呼叫中心进化成以个更加全面和完善的系统，包含了一整套科学实用的企业效率解决方案。 此时，呼叫中心系统不再是可有可无的了，而且相反，呼叫中心系统已经华丽转身变为企业的重点发展战略。  

呼叫中心从依靠线路为主的老模式已经发展为云呼叫中心——以智能应用驱动的客户服务中心，深度挖掘与客户对话的语音价值，提升营销和服务。  

在各种智能应用中，云呼叫中心的基本功能得到进一步的完善，鉴于市面上一部分企业使用的是科天云旗下的智齿云呼叫中心系统，那么我们就以智齿云呼叫中心系统为例来谈谈这个系统有哪些功能、作用，以及对与使用它的企业有哪些促进发展、提升经济效益的好处。