在线客服系统的出现，让过去只能依靠电话进行沟通的客户服务方式丰富了起来。在线客服拥有着良好的时效性和便捷性，同时在线沟通也是现代生活中，更多用户青睐的沟通方式。  

在线客服能够整合企业网站、APP、微博、微信公众号、小程序、支付宝等不同渠道，帮助客服释放压力，实现快速响应和高效沟通；更可以进行个性化的设置，满足不同行业不同企业的特定需求；同时人机协作，人性化的提升了客服质量，在减轻客服压力的同时，提升效率。  

智齿科技在线系统不断升级优化，只为给客户提供百分百的高效体验。 

微博渠道接入，满足用户需求

微博已经是我们生活中不可缺少的获取信息的重要渠道，内容的多样性和丰富性让很多用户选择微博作为日常社交、信息交换的平台。据第40次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，微博的月活跃用户共有3.76亿，移动端占比高达92%。很多企业也相继在微博开通了企业账号，通过微博与用户进行交流，宣传公司产品和文化，为用户解决问题，从实际行动上拉近与用户的距离，为企业口碑提升创造良好的环境。

 在这样的市场环境下，同时为了利用好微博的重要性。更为了满足客户多渠道接入和高效快捷的沟通需求，本次智齿科技在线客服系统升级，正式增加微博接入。 

 智齿科技在线客服系统主张无缝接入N+渠道，用一个坐席就能进行多平台的服务操作。此次升级，在线客服支持微博认证号的接入，微博接入后，客服在在线客服工作台就可以统一回复来自微博等不同渠道用户的咨询。如果坐席不在线，访客可以留言，坐席在时再进行接待处理。

客服在统一后台管理不同渠道，不需要在不同的后台切换，从而提升客服服务响应速度和效率。 微博支持自定义url菜单接入和第三方应用授权两种接入方式，前者需具备蓝V认证并已购买服务包，后者只需具备蓝V认证。 

 提升用户体验，网页接入样式可高度自定义  

为使在线客服界面与企业网页风格相匹配，更好的展现企业形象，满足企业个性化需求，在线客服网页接入样式可以实现高度自定义。企业可以根据需要设置在线客服的入口位置和样式。入口位置可以选择放在网页的右侧或左侧，并根据需要设置下边距。入口样式可以选择底层按钮、侧边按钮、圆形按钮和图片自定义，前三种按钮样式可以选择不同的按钮图标，满足企业个性化的入口页设置。  

企业可以自定义设置会话窗口的样式，会话窗口可以选择迷你嵌入式和标准弹窗式两种样式，并按需要设置侧边距离。企业可以自定义上传logo，选择圆形或方形展示样式，并自定义选择主题颜色。 

效率升级，机器人会话全程可转人工客服 提升效率是客服们在使用系统时最关注的的重点之一。此次智齿科技在线客服系统全线升级机器人会话可转人工客服。企业在进行在线客服会话路由配置时，如果选择“机器人优先”接待的模式，可在该模式下可以选择是否支持转人工。 

（1）如果选择了支持转人工，那么客户与机器人沟通过程中，客户可选择转到人工客服服务。  

（2）如果没有选择“支持转人工”，则一直保持机器人接待，不会转到人工客服。微信公众号、小程序和微博接入沟通时会隐藏提示语【（输入“转人工”“人工”进入人工服务）】，网页渠道接入时会隐藏提示语和转人工按钮。