智能客服机器人是什么

智能客服机器人是企业在线营销的重要组成部分，主要用于售前咨询和产品使用过程中。

它不仅可以帮助企业降低成本还可以提高工作效率。

一般来说智能客服机器人主要应用在售后场景中。

通常，当用户发起咨询时，通过语音回复，用户将得到简单而直接的问题解答。

这种模式非常适合新手。

智能客服机器人有自己的功能，可以根据需求进行设置，并建立知识库储备。

当客户收到商务咨询问题之后，通过语句引导，向顾客介绍产品并与他们互动。

如果用户认为他想了解更多内容，则根据实际情况选择相关答案供用户查阅。

智能客服机器人也会根据用户的问题给出准确的回答。

当用户感兴趣或者提出的问题存在困难时，智能客服系统就会记录整个聊天过程，然后转到手动客服继续跟踪处理。

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的技术手段。

具体来说就是：接入智能在线客服系统软件。使用者可以通过多种渠道与企业进行在线交流、对话和营销。同时也包括电子邮箱、web表单等方式收集信息，并根据需要创建新功能。

1.问询机器人我们的智能问答机器人，主要用于产品宣传或客户咨询服务中。

问题解决率达到80%-100%，问卷调查占比60%左右，其余由人工回复制粘贴简单化处理。

2.ai智能机器人我们的ai智能机器人，基本采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网站聊天记录实现文本转译成文字，根据关键词检索和匹配相似度检索。

问答机器人有强大的计算能力，能够自动识别访客意图，精准预知访客兴趣内容。能够独立完成海量对话。

3.智能质检我们的智能质检系统，能够实时监控客服坐席与访客之间的聊天内容，发现敏感词或语句，及时作出反应。

4.crm管理我们的crm管理功能，可以存储所有客户数据，支持获取历史对话记录、搜索引擎、搜索关键词、访问页面等。

5.智能对话分配我们的智能质检系统，能够按照设定的分配规则智能分配对话给客服，让每个客服都专注于最佳对话。

6.工单系统我们的智能质量检测系统，能够实时跟踪各项任务指标的变化趋势，帮助运营商更好地了解访客诉求。

7.数据统计报表我们的智能质检系统能够实时统计网站访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，并生成可视化数据报告形式，使企业运营策略更加清晰。

8.智能ai机器人我们的智能ai机器人具备强大的知识库，可以针对常见问题进行预先设置，并自动从知识库中选择合适的答案进行答复，充分展示了智能ai技术对于企业服务营销效果的优化。

9.数据挖掘智能ai机器人可以对海量的访客数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现，全面深入研究网站概况、活跃数据、满意数据、用户轨迹等数据，构建更丰富的业务模型。

智能电话回访机器人有什么用

智能电话回访机器人可以帮助企业快速筛选有意向的客户，减少人工重复劳动。

而且不受情绪影响，会一直保持着一定的工作态度。

而且还可以模仿优秀业务人员的话语进行自动沟通，根据客户对产品的需求及时跟进，提高转化率达到更好的营销目标。

1、智能回访机器人支持批量导入和导出大量数据。

2、自动外呼，避免拨打时不小心误操作或者按错号码造成的客户流失

3、自动记录，精准查询，随时了解客户购买意愿等级，并可以由机器人将录音文件自主编辑。

4、智能沟通，用户感知良好，支持真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问多语言对答如流。

5、自动分类，自动识别咨询顾问内容及来源，并将意向客户推送至微信，方便及时联系。

6、机器人全天24小时在线，无论是白天还是晚上都可以工作，只要设置好时间，就可以实现智能导航功能，将常见问题输入知识库中，当客户遇到相应的问题时就可以立即给出答案。

7、机器人与人之间的聊天，智能机器人会根据关键词自动分析，从而为企业找到有效的答案。

欢迎有需要的老板联系我们客服经理的微信。