语音质检是什么意思

语音质检是人工客服与外呼系统之间的协作桥梁，它能够有效地对坐席进行考核、监督和指导，提高坐席的业务技能水平。

一般而言，语音质检主要分两种类型:自动录音质检和人工复听质检；传统式以人工为主的模式需要投入大量人力物力来实现精细化管理，这也存在不少问题。

1.自动录音
质检是基于云端部署的语音数据库软件（如语音识别），可以将客户的语音通过弹出窗口或者信息按钮转移给人工坐席，从而减少员工重复录制某些内容带来的麻烦。

2.复查质检
是在客户与坐席发生纠纷时，由专门人员及时介入并处理，因此可以快速发现和杜绝这种违规操作事件，同时也可以让公司其他负责人受到有效追责。

3.电销辅助
电销工具可以根据客户反馈，对客服坐席的服务质量进行合理调整，降低客户投诉率，还可提升客户满意度。  

语音客服系统是什么

语音客服系统是指企业通过电话等方式进行语音质量检测，以此来达到提升服务质量、监督合规性的目的。

其主要任务是协助客户或者企业自身找到问题、解决问题、改善服务。

随着科学技术的不断发展和更新换代，越来越多的人们选择利用电话来进行语音质检查工作，而传统的人工质量检验也逐渐暴露出许多问题：
一.缺乏全面准确的数据支持
如何让客户及时了解产品信息？答案显示在客户端上。

如果客户打开文本信息后，系统将自动记录并保存为文字内容；如果人工客服输入相似的问题或答案，客户就会重复描述他们遇到的问题，从而大大减少了沟通成功率，但这样仅凭个人陈述并不能得到准确的结论。

二.对于客户的回访需要很好的辅助工具吗？
答案是肯定的！由于现在市场竞争异常激烈，企业只有快速响应才可以留住客户，所以企业使用我们的智能语音质检系统，可以帮助企业筛选潜在客户，然后再引导客户加入交流队列，大幅度降低了人力和物力资源的成本。

三.质检效率无法掌控
如何让客户感觉到公司专业性和规范化呢？我们的智能质检系统的设计者利用智能ai语音识别系统对客户的声音进行实时质检分析，挖掘客户关注点，根据客户反馈建立客观评价标准，实施客观评价机制，帮助企业做好客户服务。

语音客服系统是干什么的

语音客服系统主要是为客户提供服务，帮助企业有效的进行销售工作。

目前，语音质量检查主要分两类：人工审核和智能复检，而且都需要一定的费用，大部分企业在收费上会有很高的门槛，不同于传统的抽样检验方式。

一、人工审核语音质量检查主要包括两个部分：
1.人工审核：由于人力成本过大导致对话中断后，客户可以随时打断，这种全程无需投入太多的精力和资金；
2.文字审核：将对话中发送给客户的内容直接转化为文字，并且保存到云端，客户可以随时查看。

二、智能复检：智能电子质量检查主要就三大模块：
1）、语义理解：通过识别错误词或者拼写错误来判断客户态度，从而降低错误率；
2）、知识库：根据相似词等维度构建与业务知识相关的问答系统；
3)、知识填槽：将匹配/半衰期较短的单词放入到知识库中，然后利用知识库功能进行扩充，使之符合规则的答案更加准确，减少客户的等待时间。