im客服系统是什么

im客服系统

在企业的运营中，客户服务是一个非常重要且基础的环节。

无论你是想通过提供优质高效率的产品给顾客，还是想通过提供创新性的解决方案来吸引用户，客户服务都应该回到最初的那个阶段。

客户服务不仅需要关注他们所熟悉和参与的问题，而且必须致力于完善整个公司的客户互动体验。

我们的智能客户服务系统可以为您提供多种沟通渠道：1、电话；2、邮件等其他联系方式；3、手机app等；4、官网（web）；5、钉钉等等。

对于企业来说，如何做好这些也是非常有价值的。

1、及时沟通客户的能力
售前服务包括：对潜在客户进行接触和认知的准备工作，从潜在客户的角度出发就能够帮助销售人员快速了解并判断客户的需求，然后根据客户的兴趣选择合适的产品推荐给客户使用。

同样，良好的沟通技巧可以帮助销售团队更好地跟踪客户的状态和倾向，并让客户获得积极的反馈，从而提升客户满意度。

2、记录沟通过程
当下的沟通效果如何？许多销售经理或主管都会遇到类似的事情:他们希望花大量的时间跟客户交流，但没有达成一定的交易量往往会忽略细节，导致客户流失。

因此，我们可以利用我们的智能的知识库功能，搜索相关信息，快速找到解决方案并跟进。

3、建立客户档案
对于已成交客户，销售人员和管理层都需要对客户进行长期的跟踪，特别是近年来随着疫情的蔓延和人口增加，很多企业面临倒闭危险。

借助我们的智能crm，可以帮助企业管理者实现客户档案的填写和查询，同时详细记录客户的沟通跟进情况，避免遗漏或丢失订单，减少遗忘。

im客服软件有什么功能

im客服系统

在线智能客服系统是企业与用户沟通的一个重要桥梁，也是企业提升自身竞争力、加快数字化建设的重要途径。

那么我们的智能im客服软件有什么功能呢？
1.主动引导访客
当客户进入你的页面时，可以使用语音机器人进行问答和接待。

2.即时沟通对话
除了文本传输外，实现聊天记录永久保存还将支持图片转文字，实时监控聊天内容，让客服更好地理解客户意图。

3.工单系统协同
其次就是多渠道整合，网站、微信公众号、小程序、app等多种渠道都可以接入，实现一体化流程管理，最后实现跨部门数据共享。

4.智能ai客服辅助回复
根据用户反馈，可以显示预设知识库内容，如常见问题列表、产品信息、售后服务等，帮助客服快速定位用户需求，准确回答；
5.标签分组管理
客户从咨询到成交再到卖出，智慧营销转化，全方位把握客户需求，针对性推送产品及服务，避免无谓骚扰，并且为企业创造更高的商业价值！
6.自动主动撩粉功能
利用群发广告或者内容，轻松获取客户认证资质并直接向客户推荐相关产品和服务，打破僵局。

7.精准数据分析
我们的智能im客服软件会实时查看座席工作状态，包括接待量、排队情况、满意度、聊天详情等，若有异议，随时调去评论对话，优秀的团队必然具备很强的学习能力。

8.多维度数据报表
我们的客服软件会实时收集坐席每日各项数据，根据数据源挖掘潜在商机，完善运营策略，制定多维度市场分析报表，同时，也可以按照需求填写报表，实时掌握客服工作概况及每日变化。

9.访客轨迹分析
无论是开展参与活动还是消费，商家都需要牢记客户的基础信息才能够真正起到提升服务效率、拉近顾客距离的目的。

im客服怎么用

im客服系统

对于需要多渠道接入客户的企业来说，在微信、公众号、小程序等渠道中寻找自己感兴趣的客户是关键。

但是如果你只有手机和电脑端，那么无法实现全渠道对话接待，也就无法更好地满足企业发展的需求。

为了帮助企业解决这个问题，我们的智能推出了一款im客服软件，可以实现全渠道接入客户，并且支持pc网页端与手机app端，还可以同时处理大部分用户咨询。

1.主动联系客户
客户crm系统具备主动联系客户功能，当客户进行咨询时，在系统的会员资料库中，通过弹出的二维码，让客户立即与客服人员取得联系沟通。

2.快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种内容形式，强大知识库针对常见问答预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.客源追踪记录
详细记录客户来源、对话量、客户类型、意向度等信息均清晰可查，保证客户信息不泄露，同时方便随时掌握每位客服的跟进情况。

4.高频次呼叫不封号
外呼不受限，高质量通话资费低，资费便宜，一直被广泛采用，其工作效率可达传统电销行业的四倍以上，此外还可避免标记、封卡封号等问题造成的经营成本困扰，可谓是电销神器般的存在。