公司介绍

智齿科技，智慧客服与智能外呼倡领者，技术创新型互联网企业。智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、 人工在线客服、工单系统、智齿360、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台。

截止2018年9月，企业用户注册量超100000+家，包括滴滴、途歌、汽车之家、乐视、一加手机、每日优鲜、roseonly、美菜、顺丰、闪送、豆瓣、新东方、VIPKID、学而思、宜信、阳光保险、前海人寿、蓝港互动、巨人网络、联众等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、电子娱乐等多元领域。

2018年4月，智齿科技获得1.5亿人民币B+轮融资，本轮融资由云启资本领投，耀途资本、上海原龙、博雅盛景、林洪瑞丰、界石跟投。

融资情况

n   2015年3月，获得真格基金领投，芳晟、华创两家机构跟投的770万人民币；

n   2015年12月，获得IDG领投，华创、真格、芳晟跟投的500万美金A轮融资；

n   2017年5月，获拓尔思、界石领投，IDG、金科君创跟投的5000万人民币B轮融资；

n   2018年4月，获得云启资本资本领投，耀途资本、上海原龙、博雅盛景、林洪瑞丰、界石资本跟投的1.5亿人民币B+轮融资。

创始人介绍

n   徐懿 联合创始人&CEO

2010年~2013年在锐捷网络担任企业服务软件GSN的产品经理，负责GSN全系列产品的生命周期管理。对产品体验设计有丰富的经验。

2013年8月创立智齿科技,担任智齿科技CEO,负责公司战略统筹及企业管理。 

入选2017福布斯中国30位30岁以下精英榜

入选福布斯亚洲地区30位30岁以下商业领袖

n   彭伟 联合创始人&COO 

企业服务领域从业12年，对toB市场运营有深刻理解。

2003年-2006年 就职于中国电子科技集团。

2006-2010年就职于广通信达科技有限公司任产品经理，负责产品的生命周期管理，担任售前部总经理。

2010-2013年就职于锐捷网络担任企业服务产品SNC产品经理，负责SNC全系列产品的生命周期管理。

2013-今，担任智齿科技COO，负责业务支撑体系和服务运营体系管理。

n   吴立楠 联合创始人&CTO

2005年取得北京大学学士学位。

2006年~2012年供职于神州数码，主管中间件、云计算、语义分析领域的研发工作,研发了多个千万级在线日承载业务量的软件产品,智能语义产品目前仍使用于多个省份的运营商体系。

2012年加入中信21世纪,担任架构师,负责95095网站的架构,并于2013年被阿里巴巴收购。

2013年8月创立智齿科技，担任公司CTO，服务产品研发及团队管理。

n   龙中武 联合创始人&战略官

2010年~2013年在锐捷网络担任政府行业部大用户销售经理，负责部委级用户的用户获取和市场开拓工作，积累了丰富的客户资源和人脉资源;

2013年8月创立智齿科技,负责公司战略市场开拓。

产品介绍

1、全渠道接入

互联网时代，企业和客服的连接渠道快速增长。智齿科技支持全渠道接入，即企业可以将客服系统轻松、快捷的部署在微信、微博、PC网页、移动网站、邮件、APP、电话等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理，无需多平台切换，服务效率大大提升。

2、云呼叫中心

智齿客服云呼叫中心是将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景，为客户量身打造的全面、稳定的呼叫中心产品以及客户服务优化方案，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。它也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的全客服平台解决方案。

（1）三大产品优势：

A.一小时快速部署：丰富的线路接入，快速便捷部署，上手即用0培训。

B.三大运营商战略合作：通话稳定，音质清晰的SIP电话，沟通更流畅。

C.完善管理体系：业内最详尽的监测体系+智能管理+数据报表，全面提升管理效率。

D.打通智齿客服产品线：与智能机器人客服/人工在线客服/工单系统完美地融合，共享云客户中心，一站式解决客服问题。

（2）产品使用场景及核心功能

A.云客服（呼入场景）

多种号码接入方式：自有固定电话、自有中继线路、自有SIM手机号、20大城市号码自愿选择、400号码合规接入

客户接待体系：多级IVR导航、队列管理、坐席监控、电话转接、来电弹屏

智能客户管理：通话记录、业务记录、云客户中心

智能管理体系：满意度评价、呼叫工作量、服务总结、呼叫质检

B.云电销（外呼场景）

智能外呼任务管理：数据批量导入、自动分配、个人任务工作台

外呼数据管理：任务数据统计、工作量统计、通话记录详情、数据权限设置

客户关系管理：任务回访计划、跟进记录、客户信息自定义

3、智能客服机器人

智齿科技全面优化了语义分析算法，将带给企业一个更智能的客服机器人，它既能寒暄卖萌，又能精确的理解回答客户的业务问题，在拉近企业与客户距离的同时，节省超过85%的客服人工成本；快捷简单的知识库添加与管理方式方式知识库快速成长。

（1）基础能力

机器人独立解决常见问题，金牌服务永不离线

机器人辅助人工、人工客服效率提升100%

五分钟配置+自主学习；知识库维护如此简单

（2）拥有上下文理解能力、可以进行多轮回话的任务型机器人

产品逻辑：精准的意图预判→便捷的多轮会话→高效的任务直达

（3）多机器人：不同业务场景，适配不同机器人

不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题；不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务。

4、人在线客服工作台

在这里，人工客服能最及时的响应客户，在沟通的同时，机器人就在身边辅助，利用强大的语义分析和知识库检索，推荐出最佳匹配的答案供客服选择，大大提升工作效率。不仅如此，它还能很好的对接企业的其他系统，让客服成为信息的采集和汇聚节点，这是集开放、高效、智能于一身的沟通平台。

（1）全渠道覆盖，接待响应一站式：桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信、邮件

（2）精准用户画像，决策更有智慧：浏览轨迹、客户信息、情感分析、舆情分析、历史聊天记录

（3）主动营销服务、专注线上转化：自动弹窗邀请、客服主动邀请会话、常见问题引导、热点推荐

（4）四种接待方式，匹配不同业务接待场景：机器人客服优先、人工客服优先、仅机器人客服、仅人工客服

（5）声情并茂的富媒体沟通，沟通效率翻倍：图片/文字、语音/视频、表情、商品链接、文件传输

（6）机器人客服接待／辅助人工，客户服务秒级响应：机器人客服快速接待、机器人客服辅助人工、快速检索知识库、智能监控

（7）服务数据统计，为量化客服管理提供支持：提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。

5、工单系统

每一天，企业客服和企业内部都会有超过30%的问题需要协作解决，过去这些都是通过单独的系统或在线下完成的，效率很低。现在通过智齿客服的工单系统，客服可以快速的创建工单并按照灵活的流程进行流转，让全公司都参与到客服的协同处理中来，提升效率，带给用户最佳的体验。

工单对各个部门与版块工作的价值：

（1）对客户而言，提供更好体验：

全渠道工单发起

实时提醒，随时获取工单进度反馈

邮件沟通，参与问题解决

（2）对一线客服而言，帮助快速处理和解决问题：

发起工单，问题升级协调处理

工单推进灵活流转，对接关键人

查看工单历史，随时提醒工单进度

（3）对业务部门而言，及时获取反馈，协助问题解决：

准确获取用户反馈，参与工单协作

及时与用户沟通，保证问题解决

（4）对客服管理而言：提升管理效率，优化服务体系：

多个自定义字段，满足企业个性化流程

自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量

全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程

客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然

6、智能外呼机器人

智齿智能外呼机器人是一款适用于电话营销、外呼提醒场景的智能语音交互系统。

我们在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类、企业信息通知提醒等目的，在有效降低人力成本的基础上，帮助企业提升客户体验、提高服务与营销效率。

核心功能：寒暄交互、多轮会话、转接人工、打断／插话、按需重复对话、静音检测及应对、

默认肯否模型、客户意向判定、开放问题应答、未知问题应答、主逻辑引导、任务排队策略、拖拽式流程设计、场景模板选择、号码批量导入、批量自动拨打、完整录音存储、关键问题导出、数据检索及统计分析

7、客服APP

移动互联网时代，是时候让客服“动”起来。利用智齿客服APP，企业客服可以随时随地和客户进行沟通，不会漏掉任何沟通机会，手机和PC端的无缝融合和相辅相承，使得客服轻点指尖就完成PC上的工作处理，机器人的辅助同时提升了处理效率。

8、数据统计

从此不再为客服工作考核、服务质量监控、工作报表分析发愁了。智齿科技全新的统计系统，全实时的数据查询和展现，让企业可以把所有信息尽收眼底，问答、工单、工作量、满意度、地域等等，为企业客服团队提供完善的客服考核，客服工作改善所需的数据和建议。

合作客户

互联网金融&传统金融

阳光保险、中国大地保险、前海人寿、天安财险、信用钱包、宜信、趣店、爱钱进、翼龙贷、国美金融、麦子金服、借贷宝、现金巴士、诺诺镑客、鹏华基金、你财富、融贝网、财大狮、大丰收金融……

教育培训

新东方、VIPKID、学而思、掌门1对1、凯叔讲故事、文都教育、奥鹏教育、欣瑞教育、同桌100、狸米学习、考虫、艺考在线……

电商

乐视、华为、一加手机、多点、优乐购、蜘点生活、欧普照明、三元食品、雅芳、九阳、扬子空调、美的、花集网、微鲸、童伴教育……

生活服务（含O2O）

滴滴、途歌、每日优鲜、roseonly、美菜、顺丰、闪送、EMS、豆瓣、西安杨森、首汽共享汽车、汽车之家、北京汽车、叮当快药、本来生活、嘀嗒拼车、野兽派、快货运、转运四方、店宝宝、极客修、大姨妈、水滴筹款、墨迹天气……

企业服务

中国联通、惠普、瑞星、酷派、航天信息、鹏博士、锐捷、纷享销客、二维火、奇点金融、深信服……

直播娱乐

巨人网络、蓝港互动、联众、电魂网络、bilibili、唱吧、熊猫TV、果酱直播、JJ斗地主、369互娱……

其他

广州市人民政府、天津经济技术开发区（泰达）、长沙市地方税务局……