智能云呼叫中心将取代传统呼叫中心吗？下面就有智齿科技的技术人员给大家介绍一下，也许你看过这篇文章后，就会找到答案了。
      1、客服正在被重新定义：既然玩法变了，未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。换句话说，企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。这也是智能云客服新型平台能出现的原因，作为2B端的应用，近年来，国内也涌现出了如环信移动客服这样的产品，解决的是企业与客户沟通服务的问题，而且需求潜力巨大。
       2、智能云呼叫中心 是个什么形态：首先是，因为用户行为的碎片化，未来一定是APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入，而且SAAS的云应用客服模式和移动化是两大主流趋势，虽然目前用户账号及数据打通上，还存在一定障碍，但这会成为客服行业标配。其次是智能机器人会在客服领域拥有广泛的应用。未来在移动客服领域最大的一个变化就是完善了“智能机器人+智能知识库”的智能技术，通过技术手段来解放人工客服的部分压力，可在浏览器、移动端的场景中无缝切换智能客服机器人应答，大幅提高客服工作人员的效率。实际上，人工智能的引入并不是新奇概念，百度、京东等都在深度学习、人工智能等领域有深入研究，并有较为成熟的产品，满足与用户间的沟通需求。 智齿 云呼叫中心 采取的方式是建立基于业务的智能知识库，通过机器学习、训练，自动归纳业务信息和应答逻辑，不需要大规模人工介入。

据悉，目前已经能帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题。 通过 智齿科技 的技术人员给大家介绍智能云客服将取代传统呼叫中心的理解和介绍，你的答案有是如何呢？欢迎继续关注我们智齿科技，希望在以后的生活可以更大家带去更多的帮助。