随着创新技术的落地，智能客服、在线客服开始兴起，越来越多的企业开始选用智能客服系统取代传统呼叫中心客服模式。但是根据统计资料显示，仍然有50%以上的企业会主动咨询新型呼叫中心的功能，智能客服时代，呼叫中心为何仍然受到企业的青睐？

提及传统呼叫中心，企业管理者难免会联想到成本中心，传统呼叫中心的创建会涉及到人力、设备、维护和管理，前期投入大，运营成本高，往往只有大型企业才会建设呼叫中心系统，呼叫中心运营难成为大家的共识。

但是基于云计算的新一代呼叫中心—云呼叫中心，却以部署灵活、高效沟通、精准服务、智能质检等强大优势，赢得众多企业的青睐，也改变了大家对传统呼叫中心的固有印象，市场需求旺盛。

云呼叫中心，顾名思义就是基于云架构的呼叫中心系统，具备建设成本低、部署便捷、功能丰富、智能融合等特点，企业只要购买了产品服务商的呼叫中心坐席，开通账号即可使用，无需自建呼叫中心系统。从功能上来说，云呼叫中心不再局限于客户来电处理，而是打通了多种渠道，能够实现客户信息查询、投诉处理、业务咨询、售后支持等多种服务，可同时进行。

对于企业来说，基于云计算的会话分配，通过开放的API接口，能够与企业内部的业务系统和CRM系统打通，从而调动内部的销售、产品、服务、技术等不同渠道资源，共同处理客户问题，部门界限被打破，一线坐席能够得到更多服务支持，呼叫中心系统从根本上提升了企业的整体服务质量。

云呼叫中心的价值得到更大的释放，所以在智能客服时代，企业对呼叫中心持续青睐，并不难理解。

智齿云呼叫中心兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点，与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案，可以一站式解决企业客服痛点，目前已经服务了全国90000多家知名企业。