云客服是什么

云客服是企业级即时通讯软件的简称，它为企业提供了多种渠道与互联网接入方式，能够满足不同场景下企业客服需求的saas平台。

云客服作为新一代呼叫中心的核心组成部分也在不断升级优化之中。

基于ip架构，云客服可以将微信、公众号、小程序、支付宝等所有渠道连接到智能路由，帮助企业实现统一管理。

我们的云客服系统具备丰富的api开放能力，可以提供sdk集成能力，帮助企业对不同场景进行赋能，如官网、app、公众号和其他自定义渠道，以及二次开发者平台，都可以按照需要来开发。

1、全渠道对话集成：云客服平台支持包括网页端、h5页面（应用程序）、移动端、电子邮件、短信、钉钉、微博和关键词回复；同时还支持嵌入第三方sdk集成模块，帮助企业整合渠道触达无限并且数据分析的工具。

2、智能路由选择：根据企业的业务或服务权重自动划分访客和客户给予优先级vip客户；匹配最优资源：为每一位vip客户提供专属客服，从而快速提高访客转换率。

3、来电弹屏：当客户致电咨询相关产品时，客户来电经常会出现这样的字段您好，这款产品正在改变世界！请问您想查看以前的历史聊天记录吗？

4、智能ivr导航菜单：客户打进来的第一件事就是咨询相关产品的服务或功能。

客户到访，可通过语音引擎识别客户意图，然后跳转至相关产品详情页，让客户得到更加个性化的服务。

5、acd话务分配：云客服平台设置了排队策略和智能话务分配两个控制台，可以解决大量坐席人员不在线时的排队焦虑问题，同时保障了各技能组座席的工作效率。

6、来/去电弹屏：当老客户来电时，该客户服务会自动显示来电号码，避免长期未见面的尴尬局面。

智能客服是什么意思

智能客服是指利用计算机技术来自动化处理问题，并为企业提供更加方便快捷的客户咨询渠道。

目前市场上主流的客服系统均以人工智能+大数据的方式进行分类管理，而随着人工智能技术的不断发展，在线客服系统也逐步成熟。

一、客服系统功能介绍

1、全天候24小时接待客户，有效解决客户轮班值夜的问题；

2、全年无休，有效降低企业人力资源成本；

3、灵活部署，可按需扩容，坐席数量支持大于150个/千人，全国号码资源解决手机卡封号问题；

二、客服软件的优势

（1）、我们的智能云客服拥有稳定强大的呼叫中心和crm系统，为企业的产品销售做出了非常重要的贡献，通过与第三方系统的深度协作，可以保证客户信息的安全性和隐私性。

（2）、我们的智能云客服还具有完善的考核机制，对客服人员的工作情况实施监督和评估，帮助企业及时调整经营策略，改进服务质量，提高客户满意度，同时也为公司带来丰厚的利润。

（3）、客服机器人具备丰富的知识库，能够自主学习，不断地进步，让它变得越来越聪明。