在线客服人工咨询有几种类型

在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和访问者即时交流，为网站提供和访客对话的平台；同时还支持企业将访客转移到另外一个部门的功能。

在线客服人工咨询有两种类型：在线客服机器人和电话客服系统。

在线客服机器人主要用于处理企业与网络上潜在客户之间进行沟通，并完成大量重复性任务，可以帮助企业节省人力、招聘费用、培训费用和硬件投入等巨额资源。

电话客服系统是指基于网络的即时通信软件，由聊天窗口开发，网页代码嵌入body代码，浏览器打字或拖拽操作可以让您直接联系网站的顾客服务人员。

电话客服系统不仅可以增加客户的体验感而且还具有许多扩展性。

1.快速解答：客户来电时自动弹出窗口提醒客服人员进行接待，减少客户等待时间，也能及时回应客户的疑问。

2.智能回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并配合关键词语触发器，就能很好地解决客户咨询中遇到的各种重复化问题

3.快捷回复：将常用的对话内容和网址分别导入到知识库中，并设置好答案点击率高的回复，当客户咨询时就能迅速找到匹配的答案

4.智能学习：该功能会对每位客户都建立画像，了解客户意图并精准推送，再根据标签分组管理不同的客户群。

5.全方位数据报表：包括访客总数、邀请对话次数、咨询下单情况等数据，从而详细掌握访客需求，进行精准营销分析

6.专属客服：专属客服负责跟踪每位客户的后续状态，定期迭代新增客户服务。

7.智能辅助：在访客离开对话界面后，只剩余最后几秒钟时，客服可以向已经离开的客服反馈意想不到的消息，然后引导客服做出正确选择，从而有效缩短访客等待时间。

8.智能回复：客服应答记录客户所提出问题，然后智能回复，留住客户，提升转化率。

在线客服人工咨询有哪些渠道

随着互联网技术的快速发展，越来越多企业开始使用客服系统来提高自己的效率。

那么在线客服人工咨询有哪些渠道？

1.微信公众号：在这个消费升级的信息化时代，坐席不再受限于只能通过电脑登录和处理问题。

2.微博、app、邮件、论坛等沟通方式，让企业与用户更加便捷。

3.小程序+h5、app应用层出不穷。

为丰富企业对接渠道的能力，提供全渠道覆盖性，帮助企业连接12亿微信用户。

4.智能ai机器人：回答85%以上固定问题，并能自动回复90%以上简单问题。